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《公共关系学》复习大纲 一、题型： （一） 名词解释（或不定项选择） （二） 问答题 （三） 组织形象分析 （四） 案例分析 （五） 公关策划 二、名词解释： 1 公共关系 2 艾维 ?李 3 爱德华 ? 伯纳斯 4 《原则宣言》 5 双向对称型 PR 模式 6 社会组织 7 组织形象 8 知名度 9 美誉度 10 公众 11 公众的五大特征 12 社区关系 13 媒介关系 14 公关部 15 公关公司 16 传播 17 大众传播 18 传播类型 19 传播五要素 20 “五 W ”要素理论 21 RPCE 公式 22 公关广告 ▲25 组织形象地位四象限图 ▲ 26 形象要素间隔分析法 三、问答题： 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问 题？该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 简述公共关系的六大基本特征。 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？ 简述公共关系的一般职能和基本职能。 公关部与公关公司各有哪些利弊？ 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？ 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在 （某一） 组织的公众对象， 并运用两种公众分 类方法进行分析。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 某百货大楼新设立公共部， 请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立， 请用图示表 示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？ 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？ 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？ 四、案例分析： 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关 公众论：内部公众关系、职工关系 外部公众关系、消费者关系、社区公众关系 公关策划：危机公关策划 社区公关策划 怎样对待新闻媒体的曝光 《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编 一、案例分析 1、案例《一场不该发生的流血事件》 问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法： （1）从事件发端起，你将如何运用 PR 的方法，使事件的解决比较妥当？ （2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。 2、 只有一名乘客的航班——“让顾客满意”必备的公关意识 英国航空公司所属波音 747客机 008 号班机，准备从伦敦飞往日本东京时， 因故障推迟 起飞 20 小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这 些乘客换乘其他公司的飞机。 共 190 名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排， 分别改乘别的 班机飞往伦敦。 但其中有一位日本老太太叫大竹秀子， 说什么也不肯换乘其他班机， 坚决要 乘英航公司的 008 号班机不可。 实在无奈， 原拟另有飞行安排的 008 号班机只好照旧到达东 京后飞回伦敦。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一个罕见的情景出现在人们面前： 东京—伦敦， 航程达 13000 公里，可是英国航空公司 的 008 号班机上只载着一名旅客， 这就是大竹秀子。 她一人独享该机的 353 个飞机座席以及 6 位机组人员和 15 位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使 英国航空公司至少损失约 10 万美元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 从表面上看，的确是个不小的损失。 可是，从深一层来理解， 它却是一个无法估价的收 获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为， 在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取 了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 问题：当企业组织与顾客之间发生矛盾时， 顾客未必总是正确的， 但为什么我们还要说： “顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 巧借契机 制造新闻 1994年 2 月 16日，在安徽阜阳卷烟厂工作到上海探亲的张泽生与妻子、女儿一起到慕 名已久的中华商业第一街—南京路上购物， 在新开张的中联商厦， 他们买了一台微波炉， 乘 电动扶梯下楼时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上。 不料， 顺势而下的微波炉撞到了悬挂 在边上的一大型商品导购灯箱，只听到一声巨响，灯箱坠地而粉身碎骨。据商厦同志介绍， 修复灯箱费用高达 6000 余元，如此巨款惊得张泽生目瞪口呆。由于当时经理不在，双方约该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 定日后再具体商谈赔偿问题。 2月 23日，张泽生