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实用文案 客房清洁整理技能培训 一、客房清洁整理的基本要求 客房的卫生整理工作，是旅店工作中的一项重要内容。因此，客房 服务员应严格按照操作程序和规范要求整理房间，确保旅店卫生质量。 （1）服务员上岗要着工作服，佩戴服务标志，仪容、仪表符合上 岗要求。 （2）卫生操作前，首先了解客房状态，决定清扫顺序。 （3）卫生工作中，应按照基本程序运作。为了防止交叉污染应做 到以下事项： ①抹布，要根据清洁部位不同严格分开使用； ②消毒桶与洗涤桶分开； ③清扫卫生间、刷洗痰盂的用具要专用； ④传染病患者所住的客房，要注意做好隔离、消毒工作，并根据有 关部门的意见，进行室内及用具的消毒。 （4 ）打扫客房时应先把房内灯光完全打开，看看房内之灯是否有 故障，如有应立即将它修好。 （5）进入房内整理床铺前应先把玻璃窗、纱窗、窗帘全部打开， 过一会儿，等房内的空气清新时再将窗户关闭。如发现有故障应立即修 复。 （6）房内空气调节器必须旋至最小处，以利室内空气的流通，并 检查开关是否失灵。 （7）浴室内应检查卫生纸及化妆纸是否要补充，卫生纸应保留一 份备用，以便客人自换使用。 （8）打开音响开关，试听音响是否良好，以及试用电话是否有故 障，如有问题应立刻报修。 （9）注意客房内是否有损坏的家具或遗失的物品，有则报告领班。 （10）检查浴室面盆，浴盆及抽水马桶是否有故障，如有应立刻报 修。 （11）如有客人遗留物品，应立刻交领班处理。 （12）卫生操作动作要轻，爱护企业财产，同时要注意安全。 （13）宾客的笔记本、文件、报刊杂志等，只可稍加整理，不得翻 看。宾客放在床上、椅子上的衣服，可帮助用衣架挂好，放进衣柜或叠 放整齐。 （14）卫生清扫完毕，应将有关的卫生用具洗净，与工作车一起放 文案大全 实用文案 置在固定的位置，方便下次使用 二、标准客房卫生操作程序 标准客房卫生操作程序及要求： 1．备 做好上岗前的准备工作。准备工作车，将客房所需物品、卫生清扫 工具、清洁剂等备齐，分别放在工作车指定部位。具体要求如下： （1）补充用 品包括：干净（消毒）的茶具、水具、口杯、烟灰缸、茶叶、一次 性拖鞋、笔、牙膏、牙刷、香皂、浴液、浴帽、卫生纸、恭桶封条等。 （2）干净的棉织品包括：床单、枕袋、面巾、浴巾、脚垫等。 （3）清扫工具包括干净的抹布、吸尘器、各种清洁刷、百洁布、 清洁剂、胶皮（或一次性）手套等。 将工作车推到自己负责的清扫区内，贴近墙放置。 2．敲 进入客房整理卫生时，房间内无论有无客人都要敲门（按门铃） 3 次，每次两下。有应声，先将门打开 30厘米左右，礼貌地询问宾客是否 可以整理房间， 得到同意后方可进入； 如果无应声， 经核实确认无人后， 再进入房间。 3．开 进入房间后，将清扫工具带入房间，放到适当位置。先检查室内的 门灯、吊灯是否处于正常状态。然后拉开窗帘，打开窗户通风。 4．倒 清倒室内的废弃物。如烟灰缸内烟灰，桌面、抽屉、柜子内等处的 杂物。最后连同纸篓内的垃圾倒入工作车上的垃圾袋内。 5．撤 撤掉房间内用过的茶具、水具、烟灰缸及床上用过的棉织品，分别 放在工作车指定的位置上。 6．做 即做床。有西式做床和中式做床两种方法。 7．擦 擦拭室内家具、用具、电器等一切设备、设施。要求从左至右，从 上到下，从里到外，面面俱到。 （1）对于一般木质家具等设备，应先用潮湿布擦拭干净，再用干 布复擦，不留水痕。门拉手应消毒。 （2）电器设备在擦拭之前，先检查电器，断掉电源，再用干软布 文案大全 实用文案 将电器擦拭干净，最后接通电源。电话机应消毒。 （3）窗户、玻璃可定期擦拭。但要做到随脏随擦。 8 ．吸 用吸尘器清洁地毯时，应做到： （1）检查地毯有无虫害，边角有无客人遗失的物品，地面有无大