现代企业管理 第7章 现代企业质量管理.pptVIP

定义 : 用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用 的带有控制界限的一种工序管理图 格式 质 量 特 性 数 据 样本号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 UCL CL LCL 第三节 质量成本 一、 质量成本概念 二、质量成本分析 1 、质量成本的定义 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以 及没有达到质量所造成的损失。 注 : （ 1 ）组织根据各自的准则对质量成本进行分类。 （ 2 ）某些损失可能难以定量 , 但很重要 , 如丧失信誉。 一、质量成本概念 2 、质量成本的组成 分 类 内 容 质 量 成 本 运 行 质 量 成 本 预防成本 用于预防产生不合格品或发生故 障而需的各项费用 鉴定成本 为评定产品是否符合质量要求而 需要的一切费用 内部损失成本 产品出厂前 , 因不满足规定的质量 要求而支付的一切费用 外部损失成本 产品出厂后 , 因不满足规定的质量 要求而支付的一切费用 外部质量保证成本 在合同环境条件下 , 根据用户的要 求而提供客观证据所支付的费用 二、质量 成本分析 合 格 产 品 单 位 成 本 内部损失成本 + 外部损失成本 适宜质量水平 质量总成本 A P* 预防成本 + 鉴定成本 100% 合格 100% 不合格 O 质量成本曲线 Ⅰ质量改进区域 ? 损失成本 70% ? 预防成本 10% ? 寻找突破性改进措 施 Ⅲ质量过剩区域 ? 损失成本 40% ? 鉴定成本 50% ? 研究检验费用，可放 宽标准，减少检验 Ⅱ合适质量区域 ? 损失成本≈ 50% ? 预防成本≈ 10% ， ? 如不能找到更有效的改 进措施，应把重点放在控 制上 最低点 A I II III 质量总成本曲线 质量成本曲线的最佳区域 第 7 章 质量管理 第一节 质量管理概述 第二节 质量控制及其常用技术 第三节 质量成本 第四节 质量体系与质量认证 第一节 质量管理概述 一、质量的重要性 二、质量的含义与理解 三、质量管理发展简史 一、质量的重要性 美国质量管理专家哈林顿说， 这不是一场使用枪炮的战争，而是一 场商业战争，战争中的主要武器就是 产品质量。 新产品开发、成本、质量、交 货期是企业的四大竞争优势 二、质量的含义与理解 ? A 、质量是一组固有 特性 满足 要求 的程度。 ? 1 、术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 ? 2 、“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某 物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ? 3 、特性：可区分的特征。 ? 4 、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ? 5 、“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的 程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。 ? 6 、“质量”具有广义性（产品质量与工作质量）、时效性 和相对性的特点。 ? B 、产品质量：产品 : 过程的结果。 四种主要的产品类别 : 服务、软件、硬件、 流程性材料。 ? 服务 通常是无形的，并且是在供方和顾客接触 面上至少需要完成一项活动的结果。 ? 软件 由信息组成，通常是无形产品并可以方法、 论文或程序的形式存在。 ? 硬件 通常是有形产品，其量具有计数的特性。 ? 流程性材料 通常是有形产品，其量具有连续的 特性。 ? 工业产品的质量特征： 适用性 可靠性 耐用性 安全性 经济性 ? C 、工作质量 ? 1 、企业的各项管理工作、技术工作和组织工 作对产品质量的保证程度。 ? 2 、工作质量常以废品率、合格品率等相对指 标间接表示 ? 3 、产品质量与工作质量的关系：产品质量取 决于工作质量，它是企业各部门、各环节工作 质量的综合反映；而工作质量是产品质量的基 础和保证。 D 、质量职能 1. 设计试制过程 2. 生产制造过程 3. 辅助、服务过程 4. 使用过程 营销和市场调研 产品设计和开发 过程策划和开发 使用寿命结束时的处 置或再生利用 售后 采