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员工礼仪培训讲课稿 1、 从着装、仪容、礼貌用语、电话礼仪、行为举止等五方面讲解礼仪要求。30分钟 2、 讲课时，各种要求要进行示范，同时，对容易出现的毛病进行举例。10分钟 3、 讲课后，让员工示范。10分钟 一、着装要求： 1、着装整洁、大方，颜色力求稳重。纽扣须扣好，不应有掉扣。不卷裤脚，不挽衣袖 （施工、维修、搬运时可除外）。 2、上班时，按公司要求统一着工衣，佩戴工牌。工牌应端正佩戴在左胸口袋位置。工 衣外不得着其它服装，工衣内衣物下摆不得露出。下班时间不得着工衣，佩戴工牌。 3、上班时不得着短裤、短裙（膝上10cm以上）及无袖、露背、露肩、露胸装。 4、上班时应穿平跟鞋，女员工不穿松糕鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋 应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。特殊岗位因工作需要可穿雨鞋。 5、上班不准戴吊坠耳环及其它夸张饰物。 二、仪容： 1、注意讲究个人卫生。 2、面部应清洁、无油腻，男员工不留胡须。提倡女员工上班化淡妆，不得浓装艳抹。 3、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止染色、梳奇异发型。男员工不准留长发（以 发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头，女员工留长发应以发带或发夹固定。 4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工作需要 可除外），上班时间不得喷香水。 5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝酒，保证口腔清洁。 6、进入工作岗位之前应检查并及时整理个人仪表，整理仪容须到卫生间或工作间。 三、礼貌用语 1、称呼语：称呼顾客为先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好！如果知道姓氏 的，最好称呼其姓氏。 2、欢迎语：您来了、欢迎光临！ 3、问候语：早上好、下午好！晚上好！晚安 4、祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！ 5、道歉语：对不起、请原谅、抱歉、打扰了。 6、告别语：再见！欢迎下次光临！ 7、道谢语：谢谢、非常感谢！ 8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。 9、征询语：我能为您做什么吗？您喜欢……？请您……好吗？请问您需了解……? 四、电话礼仪： 电话铃响三声之内接听电话。 1、 2、听电话应先说：“您好，全家乐（或××部门）。” 3、座位无人时，应主动协助接听电话。 4、打错的电话同样应礼貌对待。 5、打电话简洁明了，不要在电话上聊天。 6、不模仿他人说话的语气、语调，不开过分玩笑。 7、通话完毕应待对方先挂断电话，方可轻轻挂断。 五、行为、举止 1、应保持良好的仪态和精神面貌。 2、坐姿：坐姿端正，不得翘二郞腿，不得坐、卧、趴在工作台上，不得将腿搭在工作 台、座椅扶手上。 3、站姿：站立时应做到站姿端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或放在背后； 站立时脚呈V字型，脚跟分开，双脚与肩同宽。 4、行：行走轻稳，挺胸收腹，肩要平，身要直；禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑。 5、手势：为顾客指引商品或方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌或手掌侧面向上， 指向目标。 6、举止：举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道， 禁止在顾客中间穿行。咳嗽、打喷嚏时不要面向他人；打哈欠时应用手遮住嘴巴。