3、移动互联网发展趋势.docxVIP

一、电信业的结构性变化（S） 1.1用户需求变迁带来的危机 〖启示：通信需求和信息需求是两种完全不同的、同存于电信市场的用户需求。在通信需求方面，以话音业务为中心的电信行业遇到两大挑战：一是来自互联网的替代性竞争，一是点对点通信模式向多点对多点通信模式的转移带来的不适应性。信息需求对应内容消费，在这方面， 数字化、个性化及碎片化趋势推动移动互联网的繁荣，从而为电信行业带来新的增长机遇。电信运营商在满足通信需求和信息需求方面扮演两个完全不同的角色，若要抓住移动互联网的机遇，必须适应新角色采取新策略。〗 1.1.1 通信需求 用户通信需求的本质是社交需求。目前，语音业务仅仅是满足社交需求形式之一，电信网仅仅是提供语音业务的技术手段之一，因此，以语音业务为核心利润来源的电信行业遇到了大问题。 来自互联网的替代性竞争对电信行业的威胁是显而易见的。满足点对点通信需求的手段至少包括固定电话、移动电话、短信/彩信、邮件、即时通讯和VoIP。前三种服务由电信网提供，后三种服务由互联网提供，互联网点对点通信服务是电信网点对点通信服务的替代性产品。在法国，2005-2010年的点对点通信需求增长快速，但其增量都贡献给上述互联网业务，对电信业务需求乎没有增长。虽然中国的情况有所差异，但短信的收入增长和MOU增长遇到天花板也是公认的问题，短信、固定话音业务、移动话音之间相互替代，而互联网通信需求却增长迅猛，尚未有出现天花板的迹象。 另一个威胁来自用户需求自身——社交需求正在快速突破语音业务所满足的点对点通信模式，向多点对多点通信模式迁移。这种通信模式一开始就是在控制力分散的互联网上，以web2.0的名义出现的。Web2.0最具革命性的内涵就是互动、“互动”是互联网的说法，在电信网看来，互动必然要以通信为手段。作为第一个全球意义上的Web2.0应用，博客其实已经具备了点对多点通信的特性，它满足的正是用户渴望在不确定的cyber空间中与潜在“对话者”对话的社交需求。在博客趋于沉寂的当下，微博换了一种更符合通信模型（与博客相比，微薄的“对话”对象可以更明确）的形式出现并获得极大的成功，这说明这种社交需求是客观存在的。电信网更容易理解的例子可能是SNS，SNS有类似于通讯录的“好友列表”，有“网络ID”，可以提供私密的通信环境。事实上，包括微博、SNS在内的新型通信业务，其价值正在于打破了电信网仅能与通信录上确知的ID通信的规则，构筑了更接近或者超越真实社交环境的业务模型。用户期望通信服务能够帮助他们建立新的社交关系，而非仅仅维持现有关系，用户期望与未知世界自由交流，而不是在确知的世界里转悠。电信网热衷于控制的思路本质上与用户需求是背道而驰。此外，电信网语音业务的商业模式也决定了用户不可能选择电信业务来满足这种通信需求。这种供需逻辑上的冲突构成了电信行业发展的核心矛盾。 然而，正如运营商们标榜自己是信息专家而非仅仅是通信专家一样，我们还需要讨论用户的信息需求。 1.1.2 信息需求 通信需求与信息需求的区别应该不难理解：前者是传递信息，后者是消费信息；传递的信息来自用户（通信需求方），消费的信息却并非来自用户（信息需求方）。虽然两类场景下的信息都以文字、图片、语音和视频等形式存在，但通常把满足信息需求的各种形式统称为内容，信息需求对应着内容消费。 信息需求发生的最重要的变化是：数字化、个性化和碎片化。内容的数字化使得这个议题变得与电信网络相关，而我们主要讨论个性化和碎片化。个性化是指，每个用户的需求都是独一无二的。碎片化是指，用户的消费场景（时间、地点、场合等的集合）是被多维切割的。这些变化最终指向一个重要的领域：移动互联网。移动互联网仿佛生来就是为了满足这两个特征，反过来，信息需求的个性化和碎片化正在从客观上推动移动互联网市场的形成和业务的发展。 需求从来就是个性化的，但从未像今天一样被满足过——手机作为个人终端已经有好几十年，但它被用来满足信息需求却是移动互联网赋予它的特性。移动互联网既能提供互联网丰富的内容和选择性，又具备移动终端特有的私密性和移动性。web2.0在移动互联网上的渗透率甚至超过了互联网，用户通过手机拍摄照片并上传到自己的空间、撰写微博发布到互联网、通过阅读器定制自己喜欢的新闻和杂志，可以说手机结合移动互联网，已经成为用户表达个性、满足用户个性化需求的最佳选择。 需求碎片化对应的是媒介的碎片化、注意力的碎片化、社会结构的碎片化和社会价值观的碎片化，对于处于当前社会阶段的中国用户而言，这一特征尤为明显。大段大段时间坐在沙发上看电视的时间越来越少，通勤的时间越来越长，每天的工作逼得现代人必须像电脑一样具有多线程处理能力，这就是需求碎片化的客观环境。由于手机的随身性和多媒体性能，移动互联网可能是最能满足碎片化需求的手段。地铁上俯首盯着小屏幕的乘