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供热公司年度工作总结范本参考 一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅全体工作 人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体工作思路，以充分 发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“维护公司利益和供热 让群众满意双赢”为目标，紧紧围绕提高供热质量，强化服务功能这 一中心任务，克服供热收费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服 务大厅工作任务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。 现就20XX 年度工作总结如下： 一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。 1、今年5 月份服务大厅成立，各项规章制度上墙。并进一步健 全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有章可循，有制 度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。要求服务厅工作人员 到有关单位参观学习、咨询服务细节，并与7 月份参加单位统一进行 的微机培训;对历年收费情况进行统一整理、归档，并与运城软件公 司加班加点进行大量数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规 范的营业窗口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期 缴费工作提供强有力保障。 二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工作。 今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走 近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念， 推动大厅工作有序开展。9 月份全服务厅人员进行rf 卡、ic 卡锁控 阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统 的业务工作进行模拟演练。10 月份收费工作全面展开后，热用户集 中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍 然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对 热用户的rf 卡、ic 刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致， 保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一 致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一 时间的高效率解决出现的临时问题或情况。使服务大厅工作良好有序 开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的安排， 积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作， 同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划 经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、 核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城 面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微 机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针 对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点， 服务大厅。 2、全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面 的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、 恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。 三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。 服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻烦一次” 的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍 然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明 确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围， 一致严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题 的用户进行耐心的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中 遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯 实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，服务大厅仍然 保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作 迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万元。 服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员 的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题， 在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务能力， 解决问题。珍惜工作成绩，但不骄不躁，克服各种困难，同心协力， 开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。