物业公司管理系统品质检查研究细则.pdf

实用文档 物业服务质量检查细则（日常管理类） 序 项目 质检内容 评分标准 检查依据 号 部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策， 1 政策法规 了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其 1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣 2 分。 政策法规清单及员工岗位职责等规章 主要条款应重点掌握 新员工上 进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应 2 1、无签到表或培训记录表每人次扣 2 分 以签到表、培训记录表为准 岗培训 会、岗位技能的培训 月度培训计划表 培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录 1、无月度培训计划表扣 2 分 日常 2、每少一份培训记录表扣 2 分 3 单等） 签到表、培训记录表、考核记录单等 培训 3、无考核记录单的扣 1 分 计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表， 4、表单填写不规范的扣 1 分 记录完整、有变动及时调整 遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工 1、 随机检查，每发现 1 人次扣 1 分，违反出勤管理规定按 4 工作纪律 作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无 公司管理规章 考勤制度兑现。 关事项的现象 1、随机抽查， 应存档档案未按规范存档， 每缺 1 份扣 1 分， 档案 档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、 5 单次检查最高扣 20 分； 文件档案管理规范和档案清单 管理 内容齐全。 2、档案管理混乱扣 20 分； 社区活动计划表 1、 无活动计划扣 2 分， 社区文化 社区活动统计表 社区文化活动管理规定 6 2、 活动记录不规范、无图片说明扣 2 分， 活动 社区活动记录（含图片） 项目部全年有效工作计划 3、未按规定统计上报扣 2 分， 每年三次以上社区文化活动 文案大全 实用文档 客户接待区域公示文件 物业服务标准、资质证书复印件 客户接待 1、缺少一项需公示内容扣 2 分， 物业收费标准、收费依据、服务流程