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员工压力调适与情绪管理;一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号:(参见附录一);
情绪:过度焦虑、过度忧郁、易怒
生理:失眠、血压升高、消化不良
心理(认知):注意力不集中、应变力降低、判断力变差
;检视与负向 情绪有关的心理或生理状态
如果你的情形符合下面任何一个叙述,请你在右边的空格中打勾。
;你「经常」觉得心情不佳
;2.如何睡个短而好的觉: 「正确地数羊」
(1)腹式深呼吸,全身肌肉放松
(2)想象青青草地(及蓝天白云)
(3)配合吐气数羊; ;(1)苦瓜脸如何不苦的4个步骤:
* 前额:皱起前额或眉毛向上弯曲,然后放松。
* 眼睛及鼻子:紧闭眼睛并皱起鼻梁,然后放松。
* 下颚:将嘴角尽量向两侧,让两颊及下颚都很紧,然后放松。(将嘴巴张大让两颊很紧,然后放松)
*嘴巴及嘴唇:抿紧双唇,让嘴巴及嘴唇都很紧,然后放松。;* 手掌:紧握手掌,然后放松。
*手臂及手肘:弯曲上臂及手肘,并紧压上臂,然后放松。
*肩膀:耸肩,让肩膀尽量靠近耳朵,然后放松。
*前颈部:颈部深深弯向后方,让颈部很紧;然后让颈部大约回复到原位,让自己感到很放松。
*后颈部:颈部深深弯向前方,下巴尽量贴近胸部,让后颈部很紧;然后让颈部大约回复到原位,让自己感到很放松。
;* 胸部及上背部:深深吸一口气,停住呼吸,再 慢慢吐气,让胸部及上背部很紧,然后放松。
*下背部:坐在椅子上「弯腰」,肩膀尽可能贴近膝盖,让下背部很紧;然后放松。
*胃部及腹部:深吸一口气,让胃紧贴你的脊椎,然后放松。
*臀部:夹紧臀部,然后放松。
;*大腿部位:双脚离地约十公分,让大腿很紧, 然后放松。
*小腿部位:后脚跟着地,尽可能让脚掌弯向小 腿,然后放松。
*脚掌:将脚指头尽可能向下弯曲,然后放松。
;五、由环境层面来抒解压力:建立与运用支持系统(人际的情绪控制与管理)
1.同理心的了解(Empathy Understanding):进入对方的心理世界,将对方的「想法」与「感受」适当地表达出来
;情境一:一位结婚数年的太太说「这一年多来,我们几乎在吵架中度过。大事吵、小事??、白天吵、晚上也吵,我不知道我们这样还算是夫妻吗?将来日子又该怎么过呢?」
( )1.天下哪有不吵架的夫妻,常常床头吵、床尾和,不要太紧张。
( )2.你们天天吵,到底为了什么事呢?
( )3.你好像很害怕,你担心你们的婚姻维持不下去。
( )4.也许是你们生活太呆板了,你们为何不出去旅行、二度蜜月、送送花、吃吃饭….,情况会改善的。;情境三:「都是赌博害了我,原来只是为了打发时间小赌一下,没想到越陷越深。现在钱输光了,还欠了一屁股债。唉!如果当初听朋友的劝告就好了。」
( )1.你一共欠多少钱?有什么人可以帮忙吗?
( )2.现在先别唉声叹气,想想看有什么办法可以解决最重要。
( )3.早知如此又何必当初?这对你来讲是个教训;让你清醒过来,才知道要做什么。
( )4.你很后悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果。;2.同理心的表达不只是「口语的表达」,非口语也需与口语「一致」。
*非口语行为:眼神接触、脸部表情、身体姿势、身体动作、手势、身体距离、声音(音量、音质、及流畅程度)、反应时间:目光温和接触、面部表情放松、适中的姿势及手势、声调坚定平稳、说话流利、语气肯定、保持适当距离。;3.人际问题解决策略「五个s」
一 澄清问题
问题尽可能简单扼要
明确地说出对方所说的话
说出自己真正的感受
承认自己错的地方
不要做出人身攻击(不管在公开场合或私下)
正向且理性地看待冲突
;二引发解决问题的策略
用「脑力激荡」的原则想出各种各样解决上述问题的策略;脑力激荡的要诀是「不作任何评价,只想可能的方法、策略」。
;三评估问题解决策略
此策略的实际可行性如何?
此策略对需要参与解决冲突的人是否公平?
此策略对需要参与解决冲突的人是否都能达到目标?;四选择问题解决策略
依据撇步三的评估,决定哪一个策略是实际可行,并且是效果最好的。
五达成协议并付诸实行
;六、由心理(思考)层面来抒解压力:
「乐观学习,学习乐观」:
悲观是「遇到挫折时会「小事化大(globality)」及「深陷不拔(stability)」
乐观是「遇到挫折时会「就事论事(specificity)」及「今日挫折今日毕(unstability)」
;2.对未来永远抱持希望
3.了解自己思考方式:如何钻「出」牛角尖?如何退一步海阔天空?
→了解自己的思考方式、扩大自己的思考角度
4.能真诚地看到周遭人、事、物的优点(即使是与你相处不好的人)
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