电子商务安全与管理（高教版）第九章 电子商务安全与诚信.pptxVIP

电子商务安全与诚信 E-COMMERCE SECURITY and CREDIT;电子商务安全与诚信概述;朋友圈被“携程在手，说走走不了”的帖子刷了屏。该作者在携程预订了北京到札幌的机票，在显示已出票的情况下，到机场后竟查无此票。无独有偶，携程用户傅先生发微博称订了两张往返日本的机票，1月7日在东京羽田机场值机时，两次被质疑盗用他人积分订购了日本航空的机票，不仅无法登机，且为此接受了机场及航空公司方面的调查。 两个看似偶发的个体事件，在被微信、微博自媒体刊发之后，瞬时引燃了整个朋友圈。;;电子商务是虚拟经济、非接触经济 与传统商务模式的重大区别就在于商务活动各方的信息沟通方式 传统商务的信息沟通是可面对面的或可感知的，如声音、文件等 电子商务的信息沟通是无需见面和不可感知，仅为电子信息，导致了严重的信息不对称;在传统商品交易模式下，物流和资金流同时流动，一手交钱，一手交货； 在电子商务作为一种新的商务交易方式，交易以虚拟形态存在，交易者无法确切知道交易对手的真实情况和身份，交易双方自始至终可能都不会谋面，商品和资金的流动从时间上以及空间上都存在着不对等。;7;8;;10;企业的诚信信息包括经营过程中的各种违规信息以及消费者投诉信息等内容准确予以记录。 个人的信用信息收集包括个人收入、借贷、还款、纳税等信用记录。 诚信监督体系应建立和完善考评机制，整合信用信息，对信用状况做出权威性评价以及相应的奖惩措施。对于有不良信用记录的企业和个人，将被列入黑名单，除了经济上的制裁外，还应进行重点监管，同时将不涉及隐私的信用状况予以公示，提供信用信息查询，让失信者承担相应后果。;征信的具体涵义:征求他人或自身的信用或验证信用，是资信调查工作的另外一种称谓。 中国人民银行将征信体系定义为：与征信活动有关的法律规章、组织机构、市场管理、文化建设、宣传教育等共同构成的一个体系。 征信体系的主要功能：为借贷市场服务，但同时具有较强的外延性，也服务于商品交易市场和劳动力市场。;;;;16;;;美国信用管理协会成立于1896年。 其核心价值在于拓展、提升并保护商业???用和财务管理； 代表所有行业的商业信用授权人； 为会员提供服务和支持；进行相关研究并制定标准； 维护并提升高水平的道德标准； 提供学习途径以及知识和信息渠道;;21;22;23;24;25;电子商务行业协会是电子商务诚信体系建设中重要的自律组织之一 该协会面向电子商务，不受地区、部门、行业、所有制限制，是与电子商务有关的企业、事业单位和个人自愿参加的非盈利性、全国性社团组织，开展全国互联网、电子商务行业信用评价工作。;;上海市信用服务行业协会成立于2005年6月，为上海市从事信用服务的同业企业及其他经济组织自愿组成的跨部门、跨所有制的非营利行业性社会团体法人。 截至2016年协会有会员单位67家，业务范围涵盖了信用管理咨询和培训、信用调查、资信评估、商帐追收、信用担保、信用保险、保理等领域。;29;政府监管;本章小结;关键术语;1;在跨境电商中“引入认证认可机制”被列入2016年上海跨境电商重点工作内容。“推进认证认可制度，开展跨境电子商务认证试点，鼓励跨境电子商务企业通过引入合格评定机制建立和完善内部管理体系，增强自身质量管控能力，提高产品及服务质量”也被写入今年中国（上海）跨境电子商务综合试验区的实施方案中。 认证认可“云桥”是中国最权威、最全面、最详细的认证认可信息数据库。今后，国家认监委、上海国检局将通过对接平台，采集质量抽查不合格信息、消费者质量负面评价、质量投诉和举报等问题信息数据，反馈给相关监管部门和认证机构进行质量追溯，确保认证的有效性和公信力，对预警的高风险产品实施口岸风险布控和精确拦截，杜绝存在质量问题的跨境电商产品入境。同时，国家认监委将大力支持上海跨境电子商务认证试点。;2015年9月19日，乐视商城开展了“黑色919乐迷节”，称“超级电视、超级手机直降500元，全天全渠道现货开放购买”。当日，众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品，乐视承诺于付款后一周内发货。但部分消费者在下单购买付款后，乐视并未按照约定履行义务、未按时发货，或称消费者所购电视型号无货，以其他型号商品发货。 随后，部分消费者开始组织维权，并向网上交易保障中心投诉。33名消费者聘请律师提起诉讼，要求退还已支付价款三千余元，并按照已付价款的三倍进行赔偿。乐视也因发货门事件被数千消费者投诉而高居2015年度热点品牌电商投诉榜榜首。;说一说;Thank You