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企业管理类精品资料 Enterprise management information 商务大酒店绩效考核方案 营业性部门： 销售部、前厅部、康乐部； 非营业性部门： 总经办、房务部、咖啡厅、工程部、保安部 考核依据 1）酒店全体员工：《员工手册》、《内部通报》、《客户表扬 /投诉记录》、加班记录 2）中层管理人员：《岗位职责》、《 月份工作计划考核表》 、《季度员工考核自 我总结表》 3）中层管理人员考核指标分类参考： （1）财务类指标 （2）客户类（顾客和员工）指标 （3）营运 /执行类指标 （4）学习与成长类指标 考核标准 1）对于《考核依据 1）》的考核，由质检部负责，员工奖励或过失采取奖罚单 方式，且直接领导付连带关系； 奖罚单由相关人员签字后报集团人事部， 从当月 工资中处理。A、奖励（比例为，基层员工：直接领导 =4: 1）; B、处罚（员工 轻微过失的不追究直属上级的责任， 过失追究直属上级的轻微过失责任， 严重过 失的追究直接上级的过失责任，重大过失的追究直接上司的严重过失。 ） 2） 基层员工只参与《考核依据 1）》的考核。 3） 中层管理人员的《 月份工作计划考核表》的考核项目由《岗位职责》和上 级领导交办的任务来制定。 4） 营业性部门月度考核得分 =部门月度销售额完成率 *80% + 月度工作计划考核 得分*20% 5） 非营业性部门月度考核得分 =公司月