医疗纠纷处理制度与操作程序（2020年整理）.pptxVIP

医疗纠纷处理制度 一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤 部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧 较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报 复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局 通报。 处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的 问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并 认真做好记录。 发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应 及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政 部门。 医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果， 事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有 关当事人作出严肃处理。 医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维 护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩， 其赔偿比例按院有关规定。 对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时 组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施 1 2 医疗纠纷处理程序 A，基本程序 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医 疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形