11电子商务的定义与分类.ppt

第一章 电子商务概述 本章重点内容： ? 电子商务的定义与分类 ? 从电子数据交换到电子设备的发展过程 ? 电子商务的基本组成 ? 电子商务发展中存在的问题 案例 ： 联想公司搭建电子商务平台的构思 作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企 业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效 率，联想开始考虑实施 ERP 。它是企业资源计划，是企业实施电子商务最基础， 最核心的支撑系统。 通过 R/3 系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业 务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台。对整个公司的信息流进行 了统一的规划和建设。 在加强内部信息化建设、实施 ERP 的同时，联想也没有忽视自身品牌的 宣传和企业形象的树立。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发 布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。 联想的电子商务已经具备了 基本框架 ：有网络硬件和信息环境作基础， 有 ERP 完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。 接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即 CRM 、 SCM 以及 PDM 这三个直接增值环节。 客户关系管理 (CRM) 就是通过构筑客户信息数据库， ~~~ 供应链管理 (SCM) 是在 ERP 基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商 的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大 量库存进而积压，保持供应的高弹性。 产品研发管理 (PDM) 就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品 研发系统平台。共享所有的设计文档与信息，从而共同完成某种产品的开发设 计工作。 正是由于 CRM 、 SCM 、 PDM 等模块的实施，帮助企业实现了高效率、低 成本，高度满足了客户个性化的需求和满意度。联想通过电子化的方式，使产 品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现 了电子商务更丰富的内涵。 通过联想公司搭建电子商务平台的 过程介绍， 请思考： 1. 电子商务的核心组成部分有哪些？你所了 解的电子商务软件包括哪几大应用模块？ 2. 搭建电子商务平台对一个企业有何意义和 影响？ 3. 在传统商务的基础上应用电子商务，对企 业有何好处？ 1.1 电子商务的定义与分类 1.1.1 电子商务的定义 1.1.2 电子商务与传统商务的比较 1.1.3 电子商务对传统企业产生的影响 1.1.4 电子商务的分类 1.1.1 电子商务的定义 所谓电子商务，通俗地讲，就是在网上开展的商务活 动。它是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生 和不断完善的。 途径：通过企业内部网 (Intranet) 、外部网 (Extranet) 以及 Internet 。 主体：企业的职员、客户、供销商、合作伙伴。 事实上，电子商务的定义是 多种说法 。国际组织、专 家学者、 IT 行业界和普通消费者都有 不同 的理解和表述。 1) 、全球信息基础设施委员会 (GHC) 电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定 义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们 可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 2) 、 IBM 公司的电子商务概念包括三个部分：企业内部网 (Intranet) 、企业外部网 (Extranet) 、电子商务 (E-commerce), 它所强调的是在网络计算环境下的商业化 应用 ，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的 狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、企业内部 网和企业外部网结合起来的应用 。 它同时强调这三个部分是 有层次 的：只有先建立良好的 Intranet ，建立好 比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到 Extranet ，最后扩展到 E-commerce 。 3) 、 HP 公司提出电子商务 (EC) 、电子业务 (EB) 、电子消费 (EC)