保安(楼管)队长及班长考核试题.docVIP

楼管队长及班长考核试题 管理处 姓 名： 分数： 我们物业公司名称是什么？（1分） 企业宗旨是什么？（1分）企业精神是什么？（2分） 答： 物业公司的名称：合肥金星物业管理有限公司 企业宗旨是让您享受生活是我事业的追求 企业精神：服务，是我们的原则 细心，是我们的作风 负责，是我们的承诺 满意，是我们的追求 班长在楼管交接班前后有哪些工作要交接（告知）安排，（8分）各岗位人员到岗后，队长、班长应该做哪些工作?请详述。（10分） 答：1、交接班人员必须提前10分钟到岗，由双方班长负责交接工作，接班班长带领本班人员列队点名检查人数是否到齐、是否规范着装，仪容仪表是否符合公司要求。 1.1、认真向接班队员讲清本班已完成的工作情况，对未处理完的事项需下一班继续处理的,应交待清楚，并提醒下一班应注意的问题及领导交办的事项等。 1.2、交班队员应履行移交手续，对为各岗位配备的各种物品及装备进行清点检查登记（如：警具、警械包括对讲机、警棍和充电器、手电筒、道闸遥控器、道闸摇把、消防栓扳手等使用状态;），然后向下一班交清各种工作记录和交接班记录。 1.3、接班队员仔细倾听查看交班队员的口头及书面交待，认真查阅值班记录内容，清点物品和装备及各种记录无误后，填写交接班记录完成交接。 2、要求各岗位人员按《岗 位职责》执行各项工作后，并亲自检查区内的设施、设备的运行情况，发现问题及时登记，不能处理的向上级领导报告。 2.1、按照巡逻线路对各项照明(如：道路、楼道、车库等)的情况，泵房、配电房运行情况，安保系统（监控、门禁、停车系统、单元门楼宇门禁）的运行情况，电梯的运行情况，消防设施、道路交通秩序等情况进行巡查； 2.2、带领楼管员对有违规装修，车辆乱停放、建筑垃圾乱堆、乱扔的随时发现随时处理，发现小区内有闲杂人员（推销的、贴小广告的、东张西望有恶性目的性闲逛的）随时发现随时劝离; 2.3、经常与楼管谈心，关心楼管生活，了解楼管的思想动态; 2.4、听取楼管员对工作提出的意见和建议,发生危急安全的突发事件，积极主动带领楼管员按应急流程处理并及时向上级领导汇报。 2.5、积极主动的与管理处保持工作沟通，完成管理处交待的工作。 当电梯出现故障后，根据不同故障应该如何处理，请分别详述？（8分） 答：1、发现除电梯困人外的一般性现象，如频繁开关合不上门，按钮不选层，停梯不运行等情况，应通知管理处电话联系电梯维修人员，并做好故障报修登记，后然锁住电梯，挂上“电梯故障，请勿使用”标示牌； 2、当电梯困人时，监控中心及时了解被困情况，通知电梯、工程维护人员及时前来解救，按“电梯困人应急救援预案”执行。 2.1、报告值班班长和管理人员立即亲自到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。 2.2、尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门、踹门等不当措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。 四、1）外来车辆进入小区时，门岗值班人员应该如何放行？ 2）外来人员车辆进入小区，不配合登记工作时，应该如何处理？ 3）当处于车辆出入高峰时段，有车辆堵住大门，不配合工作时，应该如何处理？(10分) 答：1.1、询问来访者进入小区的事由、意图（去哪里，是接送人、送货、还是访友等），核实被访者的真实存在性，登记信息（被访问人房号、来访车辆牌信息、事由）,登记信息后，重复核实被访问者的房号；然后放行，并指引如何停放车辆； 1.2、当有警务车辆因公务须要进入小区时，门岗值班人员进行简要的问询后,应尽快给予放行入内，并立即告知到上级领导（管理处主任、队长、班长）； 2.1、首先要态度要诚恳、语言要客气，以消除来访人员的误解，然后说明外来人员车辆进入小区登记的工作是园区业主的要求，也是我们工作职责，请求配合工作； 2.2、如果不能提供登记信息，请来访者与业主电话联系，确认后，登记放行； 2.3、如果即不能提供被访者房号，又不愿意与业主联系的，通知上级领导前来处理；如仍不能处理的，拒绝放行或由管理人员作为个性案例，放行入内