目标客户概论.pptxVIP

第二章 目标客户本章内容概要目标客户概述目标客户定位分析目标客户信息采集引例：阿里巴巴的目标客户定位引例分析阿里巴巴刚开始定位于为中小型企业提供服务，只做信息流，不做资金流；1999年成立的时战略目标很明确，迅速进入全球化，成为全球电子商务市场；成功吸引了国际和国内贸易中最为活跃的顾客群，为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务；阿里巴巴把企业及供应商、制造商和分销商紧密联系在一起。 目标客户概述目标客户的概念目标客户的类型目标客户档案的建立目标客户的概念 目标客户，就是企业或商家提供产品、服务的对象。一个客户能不能成为目标客户，需要关注以下几个方面的内容：目标客户必须是潜在客户；目标客户最好是优质客户；目标客户具有较好的生命周期价值。动画 2-1-1 目标客户的类型 (1).exe目标客户的类型实体批发零售市场；目标客户的类型网店店主（阿里巴巴诚信通店铺）目标客户的类型网店店主（淘宝店店铺）目标客户的类型网店店主（全球速卖通店店铺）目标客户的类型定制化要求的客户外贸公司采购团购客户目标客户档案的建立收集客户档案资料；客户档案的分类整理；建档工作中的注意事项。 目标客户定位分析目标客户定位描述目标客户定位分析目标客户的筛选目标客户的定位描述目标客户定位描述作用三种脱离市场实际的客户定位商业客户定位及具体描述序号定位特征具体描述1组织性质要对潜在客户所在的行业及组织性质作出明确界定2组织规模要明确企业级别(大、中、小)或组织层级(如行政层级)3组织能力 要从赢利能力、资金能力、回款能力等方面加以界定4需求规模 从单次采购量、采购频次、采购周期等方面综合界定客户需求潜力5地理区位 明确界定潜在客户开发的特定地理区域与市场区域，即目的地市场6购买用途 界定潜在客户购买用途，有利确保产品或服务流向，维护市场秩序目标客户的定位分析关于公司的产品信息关于行业市场调查关于竞争者分析关于企业的SWOT分析关于目标客户的定位分析动画 2-2-1 目标客户的筛选.exe目标客户的筛选经营规模； 发展周期；财务状况；员工人数及素质；销售渠道；内部管理及组织结构； 市场空间和发展潜力； 经营状况和业绩； 在行业的影响力；信誉状况。 目标客户信息采集信息采集的内容信息采集的渠道信息采集的评价信息采集的内容动画 2-1-1 目标客户的类型 (1).exe客户信息分类；（1）客户的描述类信息；（2）客户的行为类信息；（3）客户的关联类信息。客户资料整理（如书本表2-3所示）信息采集的渠道通过朋友采集客户信息 通过朋友介绍这种方式可以很快达到正面拜访或直接洽谈业务阶段，从而避免把很多时间和精力浪费在盲目搜索、猜测和试探上。 通过朋友介绍客户的方式有很多种，其中比较常见的是通过身边朋友间接引荐和直接代理。信息采集的渠道通过阿里旺旺采集客户信息（1）直接搜索求购信息信息采集的渠道通过阿里旺旺采集客户信息（2）直接搜索供应信息信息采集的渠道通过阿里旺旺采集客户信息（3）直接搜索旺旺群信息采集的渠道通过行业协会网站采集客户信息 信息采集的渠道通过搜索引擎采集客户信息 （1）搜索关键词的选择。 （2）搜索关键词的延伸 （3）推荐的搜索引擎Google和Baidu。信息采集的渠道通过展览会采集客户信息（1）热情接待前来展位的客户，有效搜集客户信息（2）同老客户进行沟通，采集客户信息（3）通过参展商来采集客户信息（4）对采集的客户信息进行及时的整理信息采集的渠道通过竞争对手采集客户信息（1）到竞争对手那里挖墙脚；（2）注意收集研究竞争对手的信息和资料，从中挖 掘有效客户线索；（3）近距离接触竞争对手的客户。信息采集的渠道通过黄页采集客户信息（1）从宾馆拿黄页是黄页收集的主要方法；（2）从黄页中找黄页是收集黄页的有效渠道； （3）去商业协会找协会自己出版的黄页；（4）在展览会上得到特定行业的黄页。信息采集的评价评估客户的好处评估客户的方法评估客户是否适合自己谢谢！听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。。安全生产法，保护你我他。。花开堪折直须折，莫待无花空折枝。。你有多努力，就有多幸运。。追求生命的竞争，占据了所有的生物，且维持着他们的活动。。不擅长倾听不同的声音，是管理者最大的忽视。。承认自己的伟大，就是认同自己的愚疑。在这个世界上活得最久远的动物是不是庞大的动物?不是!是有适应能力的动物。。你的工作究竟是酷还是恐怖，取决于你自己的看法。。只要你们公司任何改革和调整没有增加员工动力，你所有体制所有机制所有管理制度管理流程都是苍白的。。选择?选择这个词对我来说太奢侈了。失败者看到机会后面的问题，而成功者看到问题后面的机会。。君子求诸己，小人求诸人。—《论语》。预防是解决危机的最好方法。谢谢各位！