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保修员岗位职责 一、熟练掌握，认真贯彻****总公司质量保修政策，维护****总公司的利益和形象。 二、尊重用户，保护用户合法权益。 三、认真检查保修车辆，作出准确的质量鉴定。 四、准确填写质量保修单，并建档保存。 五、对须申请保修的项目，按要求做好审批手续向****总公司保修审批部门联系办理审批申报手续。 六、及时回收保修旧件，按规定妥善保管。 七、按时完成各种费用和报表的申报。 八、按照要求及时将保修旧件返回****总公司。 九、主动收集反馈各种质量技术信息。 十、积极向用户宣传****总公司保修政策。 十一、向用户解释不能承担质量保修的充分理由和依据。 十二、服务顾问不在或缺少时，代行服务顾问职责。 十三、填报理赔申报表，同时收集公司内部理赔申请单并装订，每周日下班前上交服务经理。 十四、理赔单件配件价格超过***元的必须报知服务经理。 十五、无论客户提出要求是否合理，保修员必须随时保持微笑的表情和谦和的话语，处理好保修抱怨。 十六、车间技术人员填写的保修申请单上交保修员后，无论是否通过，保修员都必须收下归档装订好，每周日下班前交给服务经理。 十七、保修员对于每月****总公司同意的理赔金额与所申请的理赔金额的差额负责。 十八、保质保量按时完成服务经理安排的临时工作任务。 十九、负责安排保修业务的配件、作业的相关工作并跟踪进度。