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物业管理外包服务模式的
6个关键性问题
专业经营,
提升质量
流程再造
提高满意度
提升核心竞争力
本可是●外铝亦大·帮
网络化
第三方服务,
服务区域加大
分担风险
物业管理服务转委托业务范围的合理确定
首先,物业管理是一项专业性很强的工作,在目前物管企业技术含量还较
低的情况下,服务的专业性更多表现在对业务管理流程的合理分工和有效监控。
高技术含量的业务是物业管埋企业需不断巩固和加强的内容,但对劳动密集型
业务或社会成熟型业务,企业要更多地通过社会的专业分工,达到降低经营成
本、提高工作效率、提升服务的目的
其次,对于需要购置专业设备才能进行的,诸如高档石材的结晶保养、楼
宇外墙清洗等业务,通常会委托给专业性服务商进行具体实施。
再有,就是对于—些技术含量较高的专业服务领域和一些垄断行业,比如
电梯系统、弱电系统设备的运行和维修管理服务、物业区域治安维护、消防安
全相关工作等,为了归避经营风险,保证服务质量,通常也要采取转委托的方
式实现。而对于物业管理中的最有价值的核心业务内容,如日常小修服务、有
偿特约服务等则一般不宜进行转委托
二、注重前期市场细节考察,一切用服务质量说话
物管企业应该着力设计市调考察阶段的工作内容,努力通过现场考察、座
谈、暗访等多种形式了解服务供应商的公司实力、经营理念、人员管理、管理
控制及效率、服务保障能力等项内容
特别是可以对现场服务细节进行考察,比如员工是否熟悉业务、对客服务
态度,工作记录表格填写等,通过这些实际工作中的“真情流露”,有助于物
管企业更加全面地了解外委服务供应商的企业真实情况,从而弥补单纯依靠投
标书和答辩环节了解外委企业情况的不足,尽量把不合格的外委供应商排除在
招投标工作之外。
、专项服务转委托业务招标工作的关键环节
对于一般工作程序,行业的通常做法是物管企业提出对外委分包单位的资
质要求、服务范围和服务标准,编制相关的招投标文件或外委专项服务邀请函,
采购服务程序进行采购活动
按照市场调查的结果,对相关专项服务供应商发岀招标材料,物管企业的
评标委员会根据预先确定的评标标准和评标办法,对各服务供应商提交的回标
材料进行综合评价,最终确定服务质量高、保障能力强且费用合理的供应商作
为外委服务中标单位,并签订外委服务合同。在此过程中,对于优化的工作流
程、评标准则的确定环节需要特别关注
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