【医院管理】_医院绩效的科学评价-哈佛大学公共卫生学院.docx

医院绩效的科学评价 哈佛大学公共卫生学院 科学评价工作至关重要 传统医院与现代医院的比较 维度 传统医院 现代医院 服务内容 简单 复杂 医院性质 慈善 产业 诱导需求 很少 很多 医患利益 一致 矛盾 “医院排行榜”的利弊 主要“依据”：“信誉”+ 缺陷： 综合与专科； 主观与客观； 供方与需方； 个体与社会 新一轮医改的主要目标 看得上病 看到起病 看得好病 现代化医院的三大绩效目标 现代化医院的绩效：目标? 指标 绩效目标 绩效指标 质量要好 *客观测量：结构，过程，结果 *主观测量：顾客满意度 效率要高 测量技术效率（投入与产出） 测量配置效率（投入/产出与结果） 公益性要有 测量服