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INPO人员绩效基础理论 目 录 第1章 介绍 ３ 第1节 一种新的思考方法 ３ 个人、领导和组织 ３ INPO的长期计划和战略重点 ４ 第2节 人员绩效 ５ 什么是人员绩效？ ５ 犯错还是违规？ ６ 明显错误还是潜在错误？ ８ 事故起源 １０ 事故剖析 １０ 战略方法 １２ 人员绩效原则 １３ １ 取得可靠的人员绩效的必要要素 １５ ２ 第1章 介绍 第1节 一种新的思考方法 没有人能准确地预料有时看起来微不足道的情形会影响个人的绩效。 到处都存在着能引起失误的因素，工厂设计、程序、工艺和人性。不管 电站设备功能多么有效；培训、管理和程序有多好；最优秀的工人、工 程师或管理人员的任务完成得多么出色，但是个人的作用永远没有组织 那么大。人为失误不仅仅是由一般的人为失误造成的，还包括不协调的 管理和领导行为，以及工作过程中组织不力和社会价值观。因此，对人 类各个系统的全面防御对改善工厂对人为失误和事故的预防来讲是很有 必要的。 《卓越的人员绩效》方法研究导致失误和防止失误的个人和领导行为 以及组织程序和价值观的基础。强调应透辟地了解人和组织的行为，从 而使电站管理人员，监督人员和工人能更好的处理产生失误的工作状况， 避免人为失误和电站事故。工作计划中纳入了预防御措施以减少失误机 率和因失误引起的事故。一线工作人员，生产线管理人员和监督人员将 能在可能发生失误和事故之前处理那些手头必须处理的事务。总之，控 制这些情况时所需要的态度和行为包括：  对存在问题和解决问题的机遇进行交流以求改进的意愿  对于出错可能性的不安和对于工地上使人员和工厂处于危险之中 的失误陷阱的不能容忍的心理  对于易于造成失误工况的警觉意识  严格使用失误防范技巧  重视搞好各种关系 培养新的态度，新的思考方式和新的习惯需要时间。随着管理人员日 益加强预防力度，增进失误防范技巧，随着人们在工程准备和实施过程 中日益对失误陷阱感到不安，人员绩效的原则开始生根。最终将加强失 误防范和采取全面预防的措施，正如行业已经普遍实行自检措施一样。 个人、领导和组织 《卓越的人员绩效》从三个不同的角度即个人，领导和组织说明如 何才能提高人员绩效。 个人- 从仓库到董事会会议室组织中任何岗位的职工 ３ 领导- 任何对其行为表现和电站性能承担个人责任、并积极努力改善组 织的程序和价值观的个人。管理人员和监督人员处于承担责任的 岗位，他们可能表现出也可能没有表现出领导行为。工作人员， 虽然处于负责的岗位，却可能是一个很有影响力的领导。领导的 影响力可从下属，同级和上级中获得。有下级服从即成其为领导。 组织- 有着一个共同的任务，资源和计划，指导人们的行为以实现完全 可靠运行的一群人。组织通常以可以预见的方式，通过一定的程 序、价值取向和信仰体系指导人们的行为。工人，检查人员，职 员，管理人员和行政人员一起形成组织。 INPO的长期计划和战略重点 INPO 的任务是提高核电厂的安全性和可靠性。从战略上讲， INPO 的工作是为了将事故的发生率和严重程度降到最小，保证高安全裕度和 可靠性，避免燃料损坏事故。这些就是追求卓越人员绩效的目的所在。 以下说明将帮助读者更好地理解该目标的战略意义。 电站. 实际电站是人员绩效的核心。人们设计，建造，操作和维护电站。 这包括各种实体结构、系统部件以及 “纸上”电站的完整性（即，设计基 础文件）和电站人员的健康和安全。反过来电站设施条件又通过工作区， 人-机界面和物理环境等特征影响着工作人员的行为表现。 工作人员. 工作人员包括那些能直接改变，或“接触”实物或纸上电站的或 影响人员安全的工作人员。工作现场是指人的行为能直接或间接影响电 站的地方。包括诸如控制室，发电区和行政办公室。职员处理电站