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发现与解决问题;课堂讨论;善于发现 VS 视而不见;内容大纲;问题是什么？;实际值与期待值的差异
现状与目标对比
与好的部门和岗位相比的差距
;问题的分类1;问题的分类2;如何发现和描述问题？;如何发现问题？;找问题--1;找问题--2;如何描述问题？; １. 好的问题描述应包括：
目前情况？
标准或规范的要求.
识别差距.
将以上者结合起来
２. 一个量化的问题陈述应该：
用数据说话
没有原因- - 问题根源还未找到
没有解决方案 - -解决方案 瞄准根源
不要泛泛而谈 ;
;清楚描述问题1;清楚描述问题2;小组练习;怎样解决问题？;面对问题的“T”型思维;人（Man）：人员是否有相互配合的问题？是否适合该工作？有无责任心？技能如何？效率如何？是否按作业标准？积极性如何？
机（Machine）：配备足够？产能满足要求？是否经常出现故障？有无不正常声音？是否该润滑？是否该检修？
料（Materials）：型号对不对？质量、数量？存在浪费吗？保管是否得当？搬运是否得当？
法（Method）：能否保证质量？是否造成浪费？是否安全？前后工序是否配合顺畅？有无更好方法？
环（Environment)：能够满足生产需要？是否存在安全隐患？是否影响人的情绪？;机械;机械;;5Why;5Why;5Why;解决问题的流程;ACT;;Journey to Excellence!;实践活动;1.成立解决问题小组
组长：XXX
记录员：XXX
小组成员：XXX、XXX、XXX、XXX……
2.界定和描述问题
举例目前的测试通过率是 75% (现状),客户目标要求是不低
于 95% (想要的), 测试通过率低于目标要求２０％ (差距)。
3.排列问题（鱼骨图，T型思维）
4.识别问题产生的根源（5Why，诊断成因）
5.制定行动计划
6.实施改进计划（跟进）
7.预防问题的再次发生
8.表彰和宣传
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