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支行党支部关于银行服务满意度调研报告 支行党支部关于银行服务满意度调研报告 分行党委： 为深入贯彻习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上的重要讲话精神，按照中央主题教育领导小组《关于开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育的指导意见》要求，以及集团公司和总、分行党委对主题教育工作的安排部署。服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素，xxxx支行党支部结合经营管理实际情况针对银行服务客户满意度问题进行问卷调查，从9月下旬至10月下旬在支行开展了银行服务满意度调研活动，现将调研情况汇报如下： 一、调研基本情况 本次调研采取召开座谈会、问卷调查、资料查阅等方式，在支行范围内面向网点临柜办理业务的部分客户展了调研活动，共组织召开座谈会3次，发放调查问卷30份。通过对支行网点工作整体状态的梳理，特别是针对存在的现实问题进行了深度思考，面对面向客户咨询了解在银行网点服务满意度的，对下一步对本党支部建设工作的推进有了更加清晰的认识。 二、工作成效 1、经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全支行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。 2、基础教