宽带存量运营作战系统整体解决方案概要（最新）.doc

PAGE2 PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 顶层设计 5 1.1 概述 5 1.2 总体框架 6 1.3 建设原则 6 1.4 建设目标 7 第二部分 平台主要特点 7 2.1 支持三端互联 7 2.2 严格的权限配置 8 2.3 提供开放数据接口 8 2.4 满足数据共享需要 8 2.5 满足工单派送需要 8 2.6 满足过程监管需要 8 2.7 满足用户全周期管理需要 9 2.8 满足管理决策需要 9 2.9 具备二次开发能力 9 第三部分 产品介绍及预期成果 10 3.1 数据采集系统 10 3.1.1 小区管理 10 3.1.2 用户管理 11 3.1.3 账号中心 13 3.2 存量派单系统 16 3.2.1 业务流程 16 3.2.2 基础配置 16 3.2.3 工单数据管理 18 3.2.4 任务中心 21 3.2.5 统计中心 26 3.3 异网挖掘系统 28 3.3.1 业务流程 28 3.3.2 任务标签管理 28 3.3.3 任务发布管理 29 3.3.4 任务处理 30 3.3.5 任务监管 30 3.4 移动APP应用 31 第四部分 项目保障体系 33 4.1 项目实施体系 33 4.2 项目实施流程 35 4.3 项目实施步骤 35 4.4 项目管理方案 36 4.4.1 项目组织构成 36 4.4.2 项目进度控制 37 4.4.3 项目质量控制 38 4.4.4 项目风险控制 39 4.5 培训服务体系 40 4.6 售后服务体系 41 4.7 应用保障服务 42 4.7.1 系统使用全程指导 42 4.7.2 系统数据处理 42 4.7.3 系统功能业务梳理 42 4.8 安全保障服务 42 4.8.1 每天定时数据备份 42 4.8.2 每半月系统巡检 42 4.8.3 系统移植 42 4.8.4 数据迁移 42 4.8.5 产品升级 43 4.8.6 系统健康体检 43 4.9 贴心保障服务 43 4.9.1 VIP专人服务 43 4.9.2 快速响应通道 43 4.9.3 季度报告 43 4.9.4 满意度回访 43 第五部分 公司介绍 44 5.1 公司案例 44 5.2 竞争优势 44  顶层设计 概述 当前，家庭宽带新增市场高速发展的同时，存量市场亦存在诸多问题；从业务层面上呈现“一高两低”，即：宽带用户流失率高、客户活跃度低、用户价值低；从支撑层面上管理手段与支撑工具完善，具体表现如下： 预警机制不完备：对宽带用户的沉默、价值流失、客户流失尚无完善的预警手段； 维系机制不健全：流程、规范、手段上还不完善，难以有效支持地市维系工作； 效果评估太粗放：过程监控缺失使得执行过程的效果难评估，以结果评估为主； 过程监控缺手段：缺少相应的过程监控手段及相应的记录和督促机制。 鉴于此种情况，提供一套满足现有宽带存量运营的现状的信息化管理工具刻不容缓，宽带存量运营作战系统从用户信息共享、存量任务工单、异网挖掘任务三个方面提升行业信息化业务办理水平，实现任务发布-任务处理-任务过程监控-任务统计分析全过程管理。 总体框架 以经分系统、BOSS平台、大数据平台、资管系统、CRM为基础数据来源，在此基础上建立一系列业务支撑应用，如：数据采集系统、存量任务系统、异网挖掘系统，以便于规范业务流程，利用手机APP、PC应用、自动终端应用作为系统载体，实现“三端互联”，为不同层次的用户对象提供高效、便捷的业务办理及监管通道，进一步提升行业信息化管理水平。 建设原则 统一规划、分步实施原则：立足当前、着眼未来、统筹规划、全面协调、分步实施，逐步建成具有统一标准、统一管理、互联互通、统一访问特性的平台。 遵循行业标准、资源共享原则：符合运营商行业信息标准,提供和暴露标准的开放接口，便于后期二次开发及与其他系统进行整合，满足集成与互联互通需要；同时充分考虑与省级、市级移动支撑平台信息资源的共享及整合。 重视数据共享，严守过程监管：依托移动经分系统、BOSS平台、大数据平台等系列应用，在此基础上通过“一键导入”将其数据注入系统，作为本系统平台的唯一数据来源，实现数据共享，消除信息孤岛；另一方面利用可视化、规范化、流程化的系统工具，建立存量运营的标准业务流程，从省级与市局的角度