公司礼仪行为规范6培训讲学.ppt

公司礼仪、行为规范 基本遵守基准书 - V1.0 SSDP公司礼仪、行为规范 2009－02 三星电子（山东）数码打印机有限公司 目录 1.容 貌 和 服 装 2.问 候 3.电 话 礼 仪 4.食 堂 礼 仪 5.卫 生 间 使 用 6.更 衣 室 使 用 7.乘 坐 班 车 须 知 容貌和服装 1.要养成穿戴整洁的好习惯。 2.既是尊重自己，也是对别人的尊重。 3.是融入公司企业文化，适应公司环境的要求。 女 职 员 容貌和服装 头发: 经常清洗,生产现场工作人员需戴头巾 化妆: 淡妆即可,不提倡浓妆艳抹 衣服: 公司内部统一穿工作服 鞋: 根据工作性质,不在生产现场工作的,可以 不穿工作鞋; 生产现场工作的,必须穿工作鞋 工作服的穿着 按季节要求正确穿长、短工作服 男职员工作服的穿着 女职员工作服的穿着 办公室及车间内一定要穿工作服（包括星期天） 要保持清洁，清洗周期1次/1周 ? 车间按公司要求穿深蓝色工作裤 ? 工作裤裤腿处不允许卷起穿 ? 行走时手不要插在裤兜里 ? 要保持清洁，清洗周期1次/1周 * 工作裤穿着基准 * 工作鞋穿着基准 ? 进入车间，着工作鞋 ? 无工作鞋时，应穿鞋套 ? 工作鞋的穿着姿势要正确 ? 不得穿工作鞋出厂房 ? 保持工作鞋清洁、无异味 工作牌佩带基准 工作牌 ? 技能职职员挂在工作服上衣左侧挂口处 ? 共同职员挂在前胸 ? 上班期间，一定要佩带工作牌 工作牌使用基准 工作牌使用 ? 上班刷卡、下班刷卡 ? 出门刷卡 ? 中午就餐刷卡（晚上加班时，刷卡就餐） ? 正确打卡： 打卡时会听到[成功]的录音 本人的职编号和名字显示在屏幕上。 问候 问候的重要性 －郑重、亲切的问候是最基本的礼节。 －问候是人际关系的第一步 －问候是人际关系的润滑油 眼睛 嘴 额 别人看我的时间 : 17.5小时 睡觉的时间 : 6小时 自己看自己的时间 : 0.5小时 问候 招呼方法 见面时,亲切自然与人打招呼 身体站直,稍微弯一下腰,点头问候即可 招呼时注意 4点 - 我要先 - 看着对方的眼睛 - 表情明朗 - 声音要明快 电 话 礼 仪 接 电 话 打 电 话 接电话 铃声响3次之前接听电话 先说“你好”的同时介绍本部门和姓名 做好做笔记的准备后确认对方 简单地记录通话内容 通话结束时再一次简单确认通话内容 最后说声“再见”后，先让对方挂电话，过2～3秒后 放回话筒 打电话 －打电话前先把要谈的内容简单记录 －对方接电话了，先问候一声并介绍自己的姓名， 再确认对方的身份 －通话结束时说声“再见”后，轻轻地放下话筒 食堂礼仪 ? 遵守就餐时间。 ? 按秩序排队就餐（禁站区） ? 打饭时保持周边清洁，不要让饭菜落在餐盘外 ? 按食量打饭菜。 ? 行走过程中保持盘子水平，防止菜汤流出 ? 打饭后从前排按顺序就坐。 ? 就餐完毕后，将椅子放回到桌子下面， 将餐盘放到回收处。 ? 节约使用纸巾。 * * 公司礼仪、行为规范