详细版电子商务第十组--当当网模式分析.pptVIP

当当网模式分析 优选 * 当当网 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。 1999年11月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 优选 * 当当网创始人李国庆夫妇 优选 * 当当网首页 优选 * 当当网的发展史 2006年10月，推出“个性化推荐”服务 2007年3月，推出商品评论和商品问答功能 2007年4月，于包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克等300多个知名品牌达成合作，进驻当当网 2007年10月，买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式 2008年10月，当当推出全场免运费的优惠政策 2009年8月，当当网正式获颁12315绿色通道牌照 ，成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业 优选 * 当当网的发展史 2006年10月，推出“个性化推荐”服务 2007年3月，推出商品评论和商品问答功能 2007年4月，于包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克等300多个知名品牌达成合作，进驻当当网 2007年10月，买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式 2008年10月，当当推出全场免运费的优惠政策 2009年8月，当当网正式获颁12315绿色通道牌照 ，成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业 优选 * 当当网上购物中心价值网络 优选 * 当当的商务模式 战略目标 目标用户 产品与服务 盈利模式 核心能力 优选 * 战略目标 当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 优选 * 目标用户 目标客户主要定位于网络购物活跃用户。 网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。 优选 * 产品与服务 在线直销 网上店铺出租 广告发布 优选 * 盈利模式 直接销售收入 店中店租金 广告收入 优选 * 核心能力 商品种类齐全 家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几 十个大类，逾百万种商品。 物流体系完善 “水泥支持”，覆盖全国，360个城市提供“送货上门，当面收款” 客户服务优质 以客户为中心，“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨。 优选 * 当当网的经营模式 低价抢占市场——薄利多销 扩大宣传推广——礼券、网络广告 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、 年底促销 外包物流配送——外包给第三方物流， 全国360个城市 优选 * 当当网的技术模式 IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM 客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台 智能比价系统——自动调低当当网同类商品的 相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐 优选 * 当当网的管理模式 组织结构 从三级管理简化为两级管理，扁平化管理结构。 供应链管理 物流配送管理 支付管理 客户关系管理 优选 * 供应链管理 当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式。 当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息为依托，有效的整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。 优选 * 物流配送管理 在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流公司。当当网的做法是在同一个城市,找好几家自行车快递公司合作,这些“骑自行车的快递员”每天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。 “那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果他们少收一笔费用，我们就从中扣减” 。 优选 * 物流配送管理 物流特点： 当当遵循着分类码放原则：并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。 当当网在中国的物流体系建设的比较早，拥有完