医院礼仪规范课件.pptx

;礼仪的概念;礼仪的六大原则 ;服务礼仪的四要素;仪容、仪表;仪容;着装;医护人员的着装、仪容要做到;表情;表情;微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合 ;四不要： ——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起； ——不要为情绪左右而笑； ——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人;案例分析;表情;不同的目光代表了不同的意义;举止; 站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 其他礼仪 ;站姿礼仪：挺，直，高 标准的站姿是： （1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰 （ 4）双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手自然放松 （5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中 ;几种常见的站姿 （１）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。 （2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。 具体到女士与男士，直立站姿有所区别 ;对于女士而言，身体立直，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部，双脚一前一后成“丁”字步。既一只脚的后跟贴在另一只脚的内侧。 对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。;不良站姿;坐姿：端庄，稳重， 大方 入座 在他人之后 从座位左侧 向周围人致意 以背部接近座椅 ;（1）入座时要轻、稳、缓 （2）上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，两手半握放在膝上，女士右手搭于左手之上，手心都要向下。 （3）女士双膝自然并拢，两腿正放或者侧放，侧放时应两腿回收，男士两膝间可以打开一拳至两拳的距离;正确的??姿;错误的坐姿;行姿;行姿运用的特例;错误的行姿;手、臂式礼仪;握手;握手的次序;握手的动作要领;握手的注意事项;指引;谈吐;礼貌用语;礼貌用语;五声;“十字”文明用语;卫生行业服务用语规范及禁语40例;二、应理解、体谅对方，不刺激对方不激化矛盾；善意启发对方，消除心理压力和不稳定情绪。;三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓解除对方的忧虑，也能“化干戈为玉帛”。;四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。;五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明情况，不要因为用词不当或闪烁其词，使对方产生困惑。;接人待物;医患之间的沟通;医患之间相互沟通;案例;技巧性：指的是应该说什么、问什么、做什么，不应该说什么、问什么、做什么，医务礼仪的可操作性很强。;医患沟通中的互致问候;工作中的礼节和沟通;工作中的礼节和沟通;工作中的礼节和沟通;工作中的礼节和沟通;工作中的礼节和沟通;工作中的礼节和沟通;对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和习惯，认真遵守服务要求和规范。;谢谢大家;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。19:12:5419:12:5419:125/11/2020 7:12:54 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2019:12:5419:12May-2011-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。19:12:5419:12:5419:12Monday, May 11, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2019:12:5419:12:54May 11, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-117:12 下午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。11 五月 20207:12:54 下午19:12:54五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 207:12 下午五月-