针对电子商务市场营销数据挖掘和统计分析 问题和解决方案.pptVIP

针对电子商务市场营销的数据挖掘和统计 分析:问题和解决方笑 1现状与问题 海量数据:电子商务的迅猛发展促使电商公司采集并积累了 大量的数据,包括每日每周的商品销售与交易数据,商品库存数据 客户账户信息等海量业务数据 存在问题:缺乏对数据进行系统分析和对其背后隐含的知识 进行深层次挖掘的意识、手段和工具;导致无效数据泛滥,信息繁 杂,有效信息贫乏; 目标与方案:如何更好地汇总、分析这些海量数据?从大 量的、实际已发生的业务数据中,挖掘出有用的信息和知识,发现 客户的需求,探寻业务内在规律和模式;将数据转换成有效的信息 和商机,为公司创造更多利润。 2业务方向 客户细分:通过对客户的访问行为、访问频度、访问内容等 信息进行挖掘,提取客户的特征,获取客户访问模式;建立客户分 类模型,清楚地分辨岀哪些人群是目标和高端客户,哪些是潜在客 商品与客户的关联分析:对历史商品销售情况和购物午分析 并建立模型,发现客户特征与其购买商品之间的规律性 经典客户金字塔 不活跃的 潜在客 怀疑对象 2业务方向 品推荐:根据目标客户当前购物车中物品,向客户推荐一些 相关的、更合适的物品,提高站点的交叉销售量。 个性化服务:以客户为中心,根据客户个人喜好,提供与众不 同的个性化服务;根据需求动态地向客户做页面推荐,提供个性化的商 品信息和广告,提供全新的个性化购物体验,提高客户对网站的兴趣和 忠诚度,防止客户流失 制定产品营销策略:通过对商品访问和销售情况进行分析 挖掘,获取客户的访问和购买规律,针对不同的产品制定相应的营销策 优化促销活动:对不同商品优惠策略进行比较和分析,揭示仇 惠策略屮存在的问题,进行相应的调整优化,以达到促销活动的收益最 大化。 2业务方向 改进网站设计和系统功能:通过分析客户的行为记录和反馈情 况为网站设计者提供改进的依据;对网站相关数据进行统计分析,以助 于改进系统性能,增强系统安全性.并提供决策支持。 监控网络安全:分析客户的网上交易日志,防止黑客攻击、恶 意诈骗等非法行为 增强商业信用评估:通过分析交易历史数据,发现客户的交 易数据特征,建立信用评估模型和客户信誉度级别,有效地防范和化解 信用风险