“互联网+物流”时代下现代物流管理-任务五-物流服务的概念.ppt

“互联网+物流”时代现代物流管理新模式 “互联网+”时代 物流服务的概念 任务导入 如何理解物流服务的概念，不同的企业对物流服务有哪些不同的理解，物流服务的重要意义。 案例导入：中外运为摩托罗拉提供的物流服务 物流服务的概念 任务分析 通过让学生学习物流服务的概念、物流服务重要意义，使学生知道物流服务就是物流系统为客户提供所需要的服务，从而使客户满意，促使客户重复交易并达到客户忠诚，最终使公司获得利润。 物流服务的概念 任务实施 （一）物流服务的概念 物流服务是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。其本质是满足顾客的需求。 物流服务的概念 （二）物流服务的要素 物流服务包含了三种要素，它们分别为： 1.拥有顾客所期望的商品，保证随时有货供应。 2.在顾客所期望的时间内传递商品，保证在客户需要的时间内送达货物。 3.符合顾客所期望的质量，保证达到客户要求的货物及配送质量。 物流服务的概念 （三）物流服务的核心 物流服务的核心是订单服务。订单服务工作分为3个组成部分，即订单传递服务、订单处理活动、订单分解和集合服务。 1.订单传递服务 是指客户发出订单到企业收到订单这段时间内发生的一系列工作。加快订单传递速度，缩短客户的订货周期，是改善物流服务的重要内容。 物流服务的概念 2.订单处理活动 从接受订货到发运交货，包括受理客户收到货物后的反应意见的处理等单据处理的全过程。订单处理包括下达指标、备货整装、制单发运3个阶段的工作。 3.订单分解和集合服务 包括自仓库接到产品出库通知直到将该产品装车发运这段时间内进行的所有活动。 物流服务的概念 （四）物流服务的意义 1.物流服务已成为企业差别化战略的重要内容 2.物流服务日益深刻地影响企业经营绩效 3.物流服务能够有效降低企业经营成本 4.物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段