组织形象管理课件.pptxVIP

组织形象管理 研究公共关系，必须研究组织形象问题，公共关系的目标是塑造组织良好的社会形象。CIS运行一个优秀的CIS设计及其系统性实施，会使社会公众一接触到企业信息，就立即识别该信息中所代表的企业及企业的一切内涵，并在心理上产生良好的反应，甚至产生美好的联想。组织形象的定义、特征组织形象作用及基本指标组织象限评估图，对处于不同位置的形象进行策划组织形象塑造的途径MIS、BIS、VIS等的含义CIS系统及应用 第一节　组织形象一、组织形象涵义 组织形象是社会公众对一个组织综合认识后形成的总印象和总评价，是主客观的统一。二 组织形象的基本指标（1）知名度——指一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织社会影响的广度和深度，也是一个组织“名气”大小的客观尺度。1、知道企业名称的人数；2、同行业的知晓程度；3、顾客对企业知晓的程度；4、不同职业的顾客对企业了解的程度；5、企业借助新闻媒介的频率与新闻事件影响面的大小。（2）美誉度——指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价组织社会影响的美丑优劣，也就是一个组织“德性”好坏的客观尺度。1、企业优质产品的市场占有率高；2、企业的售后服务系统完善；3、企业的社会责任感强，热心公益事业；4、同行企业和专家评审的档次高；5、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心，先进典型社会反响强烈。分析知名度和美誉度的关系，可以得出几种情况：（1）知名度＞美