咨询转化率分析.pptVIP

怎样提高咨询转化率 如何有效地完成咨询工作 讨论主是 1、咨询医生的素质要求 2、咨询过程屮注意的细 3、咨询医生必须掌握的问题 4、咨询医生的禁忌行为 5、具体案例 者信赖你 为你是个专业知识扎实 森医的好医生,你所在的医院是一个可以 目的:就是让其到院就诊,但是要把握好一个度, 咨询医生的素质要求 素质要求 建立在专业上的 信任 技巧+速度 网络咨询有更多的时 把握患者不足与漏洞 责任 间和室间让医生去想 之处,以全新的概念 通过咨询技巧营销患 吸引患者,增加信任 者来院是咨询工作的 象的应对,专业知识 终极目标 是做咨询的提前 咨询过程中注意的细节 1先声夺人 不管是电话还是网络咨询,开始问候时就应该让对方明白:我*医生,医院*专 家型医院,短时间听完患者的诉说之后,及时把咨询一回复转化为询问一回答被动- 主动的咨询方式,不能被患者着鼻子走,而是由咨询循序渐近地引导患者向医院 有利的方向发展 2欲擒故纵 在认真听患者讲述的过程中,一定要寻找患者在治疗、检查中 再追问患者:再想一想还有其他方面的检查及治疗吗?在确认的 我觉得您还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得您还有一个重 际情况来做:如培养+药敏或宫腔镜检查确诊等,吸引患者的 是了解个别患者既往史的过程,也是我们寻找突破口的重要 3换位思考 咨询不妨站在患者的角度考虑一下,如果我是惠者,我 么?我想知道什么 我是患者怎么办?如果这样经常站在患者的角度去考虑问属大程度取得了患 者的认同和亲切感,达到各取所需的目的 提高患者质量的技巧 1、患者没有压力,我们要施加压力;患者压力很大,我 们要缓解压力;在患者对自己病 我们 要适当告知疾病的危害和不治疗的后果 铪精穷疔氧发 在患者对自已病情菲常紧张的时 紧永我堅哥改前架荟份滑德義杓够薯到过于 2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者,因为这如同打 告说医院看病有 冲着优惠来就诊的患者 就诊,我们是署冒的 或者认为成天 可