职业化素养培训课件.pptx

职业化素养;;; 职业化观念（思维）管理：为何而工作？职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？职业化行为（结果）管理：应该如何做？ ;职业化特征;技能：“像个做事的样子” 形象：“看起来像那一行的人”态度：“用心把事情做好” ;对不起，您不能进入下一轮投标了 啊，为什么 您未能在截止时间前送达标书 可是，我只是晚了五分钟呀 对不起，下次吧;小伙子，你不用来了，我们肯定将订单给你做 谢谢！真的非常感谢 不用谢！是你感动了我们，我们没有办法不给你订单 为什么 你知道你来了多少趟了吗 嘿嘿，不知道 46趟了;职业化有三个基本 要求： 处事有追求 举止有分寸 术业有专攻。 ; 90％的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80％～90％。;; “我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感。” ;朱镕基：不做假账是会计基本职业道德和准则;性格角色化是职业化的第二条要素。 每个人都有自己的性格，叫做本我性格。 但是当你从事某一种职业、担任某一职务的时候，你所表现出来的性格就要符合那种职业角色所要求的性格。;比如一个爱说爱笑的殡仪保安面对死者家属必须庄严肃穆，绝对不能随意嬉笑； 一个医生在给患者做手术的时候必须心平气和，充满信心，绝对不能将自己的紧张情绪表露给其他医生和患者； 一个空乘人员在面对飞机故障时必须沉着冷静，绝对不能慌乱发出尖叫之声给乘客制造恐慌情绪。 ;; 2007年１月２６日，国家游泳管理中心宣布“田亮已经不适宜作为国家队队员”，将其“请”出了国家跳水队 。;田亮职场犯五大禁忌 ; 田亮将出演雷锋引争论 “纪律差绯闻多”是致命伤。 ;“5月13号晚上23点59分之前必须打??通往灾区的道路！”;只要人活着，我们还可以把家园再建起来。 ;“政府会管你们的，会管你们吃饭、上学的。” ;温家宝从容应对剑桥演讲遭遇骚扰事件 ;内外有别、上下有序 合情合理、有情有义 ;;不是改变自己的性格， 而是要健全丰满自己的性格。 ;三、职场规则;案例讨论; 当时的哈佛校长是这样做的：收下书表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，然后把他开除出校。 ;认 识;言行专业化包括规范化和程序化。 ; 1、欢迎的态度 欢迎的态度表现方式有： ⑴微笑。真诚、甜美的笑容是沟通中最好的润滑剂，面对客户时，请绽放你的笑容，让客户感受到对他的热情。 ⑵起身接待。当柜台上没有排队等候现象时，客户临近柜台，柜员应起身接待客户，询问客户需求，以体现出对客户的尊重及欢迎。 ⑶快步相迎。当相约的客户迎面走来时，服务人员应快走几步迎上前去，表示对他的到来非常高兴。;五、形象职业化;女员工仪容仪表 ⑴妆容：工作中应化淡妆，用粉底液+蜜粉或直接用粉饼调整肤色、淡扫娥眉、轻抹唇彩； ⑵发型：刘海不过眉，短发合拢在耳后，长发整齐地梳理挽起成发髻，使用深色发饰； ⑶着装：应着当季制服，系丝巾，配带工作牌(胸牌) 　;男员工仪容仪表 　⑴面部：保持清洁，不留胡须； 　⑵发型：前不及眉、后不触领、两边不盖耳； ⑶着装：应着当季制服，系领带；配带工作牌(胸牌) ;认真做事，只能把事做对； 用心做事，才会把事做好……” ;谢 谢