有效沟通成为谈判专家.pptx

2013年11月;醒醒小游戏—进化;上篇 1.为什么需要沟通？ 2.什么是沟通？ 3.沟通的基本技巧 Part 1 下篇 4.沟通的基本技巧 Part 2 5.有效沟通的步骤 6.综合课题：如果是你，怎么办？ ; 前言 沟通有那么重要吗？;这需要沟通吗？;这需要沟通吗？;这些呢？; 1、为什么需要沟通 ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 ??，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 ;成功的因素 -《纽约时报》的分析;沟通的广义重要性;企业组织机构 企业中约80%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。 ; 2. 什么是沟通 ;什么是沟通？;;;沟通的双向性;;什么是有效沟通？; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;何谓沟通成功;沟通的三大要素;第一轮：不安情绪源（一传三）第二轮：快乐情绪源; 3.沟通的基本技巧 Part 1;沟通技巧;提问/;沟通中，形象是影响胜利很重要的因素！;沟通;语言沟通技巧;不同的音色效果;注意说话的语气;小游戏：肢体语言;充分利用您的肢体语言;非语言沟通;有利用效果的肢体语言;沟通技巧;注意眼神;反复次数;沟通技巧;事先准备 沟通中记录需要询问的问题 有目的地提问 用温和的语气提问 把握提问的前奏 注意提问的表述 适当地保持沉默 拒绝“质问”，“通牒”,“连环问”;开放式/封闭式提问技巧;你爱谁？ 爱我还是她？ 为什么爱她？ 她比我哪里好？ 她比我漂亮吗？比我体贴吗？ 开放式与封闭式问题的转换和延伸： 王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何遣？ ？ 您是不是觉得和大公司合作比较可靠？;;;图 二;听比说更重要 不要急于表达自己的观点 —在沟通中，80%的人都急于表达自己的意见 从聆听中获得足够的信息，以决定下一步的行动;聆听的五个层次;听;聆听的态度;聆听后的下一步;你的专心聆听可以帮助说话者树立信心。 应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言。 误解是由选择性聆听，即只听到你想听的内容引起的。 经常插话会使人因表达受阻而感到不悦。 ;2013年2月;上篇 1.为什么需要沟通？ 2.什么是沟通？ 3.沟通的基本技巧 Part 1 下篇 4.沟通的基本技巧 Part 2 5.有效沟通的步骤 6.综合课题：如果是你，怎么办？ ;沟通技巧;回馈的类型 正面的回馈 建设性回馈 以下情况不是回馈 指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议 ;回馈的步骤;沟通技巧;引起共鸣;引起共鸣---鼓励与赞美;赞美的技巧;引起共鸣---批评的技巧;回顾一下沟通技巧;避免沟通中的漏斗效应;沟通失败原因; 4.有效沟通的步骤;有效沟通的步骤;彻底了解自己要说什么，实现的目标 是否有其他备选方案方法 自己所能承受的底线 ----没有其他的更好方案和说法;对象的背景/经验/领域/文化差异 对象的利益点，关注点 推测可能的几种结果或是反馈 ------站着对方的角度来思考问题;慎重选择沟通媒介 正式沟通以及非正式沟通方式;有哪些沟通媒介？ 这些沟通媒介的区别和优劣？;慎重选择沟通媒介;;引起对方的注意 确定对方了解你的意图 让对方印象深刻 要求回馈 付诸行动;引起对方的注意;确定对方了解你的意图;让对方印象深刻;要求回馈;; 综合练习 如果是你，怎么办？;回忆一下最重要的两幅图;Jack想找爸妈要500块钱看陶喆的演唱会。他将如何沟通？ Mike的女朋友Fiona毕业后不愿意留厦门，要回福州。Mike希望Fiona能一起留在厦门工作。他将如何沟通。 Tom平时经常不去上英文课，上课点名老没到，现在旷课5节以上不然参加期末考，Tom已经旷课8节了， 但是如果没有英文成绩将无法毕业，Tom会怎么和老师沟通。 Jessie参加一个工作的面试，有20个人应聘2个客户经理的职位。在结束面试后，Jessie在走廊遇到刚刚的面试官Jacky。Jessie很想获得这个职位。她会怎么和Jacky沟通？;5. Sunny同时担任话剧社副社长和系团委组织委员的职位，但是总是英文话剧排练而耽误团委的工作，你是团委书记，你想和Sunny谈谈，希望她别因为话剧社的工作而耽误团委的工作。你将怎么做？ 6. 学校合唱团的今年的名额已经