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业务经理的云应用体验:优点、缺点和负面影响 由 委托的独立市场调查 2013 年 5 月 PAGE 10业务经理的云应用体验：优点、缺点和负面影响? Dynamic Markets Limited 2013 PAGE 10 业务经理的云应用体验：优点、缺点和负面影响 ? Dynamic Markets Limited 2013 执行摘要71%的企业已使用了云应用，所有部门的业务经理都在使用这些应用。 执行摘要 71%的企业已使用了云应用，所有部门的业务经理都在使用这些应用。 76%的使用者表示其动机是为了快速获取软件，另外有 47%使用应用来为其部门调用更适合的软件。 然而，54% 使用者称其部门在过去六个月由于云整合问题已出现员工宕机的情况，而另外 54%表示造成了项目误期。 83%使用者无法正常发挥其部门云应用的最佳效用——其中四分之一的归咎于缺乏整合。 75%使用者表示他们使用云应用的创新能力受到了阻碍，而主要障碍就是缺乏整合(53%）。 确实，在过去 3 年中，有一半的企业由于整合问题而放弃了至少一种部门云应用。 而81%的受访者认为，云应用相互整合以及和组织内其它软件间完全整合非常重要。 对于那些声称已经整合云应用的人，整合似乎只是局部范围，仅覆盖了部分应用/流程/ 部门。 实际上，68%的云用户曾尝试进行整合，但其中 55%尝试后失败。 42%的用户已发现直接使用云应用的相关部门出现了数据安全违规行为。 背景介绍： 本研究旨在研究世界各地收入在五千万英镑以上的大型企业业务经理在其部门中使用云应用的情况。研究探寻了其采纳云应用的动机、在整个公司内共享应用产生的信息时的难易程度以及在这方面已经遇到的问题。研究结果显示，全球云应用的普及率非常高，涉及到所有部门，但整合问题仍然普遍存在。 用户化： 最优级软件： 在理想情况下，所有公司当然都希望顶级的软件能推动其业务发展，并赋予其领先竞争对手的优势。而事实情况是，32%的大型组织承认，顶级软件和 IT 系统的高成本阻碍了公司购买最优级业务应用。抽样研究中，几乎 40% 的总经理、总裁和企业主以及 35% 的财务专业人士同意这一看法。 云计算被报道过的好处之一在于较低的总体拥有成本 （TCO），确实，57%的受访者同意云计算可以允许其获取最优级业务应用，在目前正在使用云应用的公司中， 这一数字上升至 65%。似乎 67% 总经理、总裁和企业主及 59% 的财务专家都已经被说服接受了这种概念， 认同了云计算的这一大优点。 放眼世界，这一观点在亚太地区尤为普遍（69%），对此认可率比较高的地区还有西班牙（68%）、俄罗斯 （70%）、中国（85%）以及新加坡（66%）。 云计算采纳水平： 云应用的使用： 研究显示，总体而言，全球 71%的大型组织都采纳了云应用[图 1]。然而，各国的云采纳水平差异显著， 其中，采纳率最高的为亚太地区（85%），尤其是中国 （92%）和新加坡（94%），之后是德国（83%）、意大利（80%）、法国（79%）以及英国（78%）。 相比而言，阿联酋（49%）、土耳其（38%）和匈牙利 （36%）只有较少的企业已经采纳了云计算应用。 然而，行业层面的情况则更为均匀，从公共与非营利行 业 55% 的采纳水平，至电信、高科技与通讯行业 80% 的水平，但许多行业的采纳水平都位于 70%-75%之间。研究还显示，云应用的使用已普及至整个组织内的所有部门，53% 的财务部门会使用云应用，其它部门的使用情况分别为：人力资源部门，57%；销售、营销与客户 服务/客户关系管理部门，54%；以及总经理、总裁及企业主，75%。 动机： 在其各部门使用云应用的组织中，76% 的用户称他们的动机是能够快速获取所需的软件：其中， 53% 将它视为获取部门所需的一个快捷方式，31% 将它视为避免排队等待 IT 部门帮助处理的方式，而另外 31% 将它视为跳过 IT 部门已排好的 IT 项目序列的途径。 此外，47% 利用云应用来获取他们认为更适合其部门的软件：其中 35% 采用云应用是由于他们认为现有软件和系统不完全适应部门的需要，而 22% 认为 IT 部门没有帮助他们推动发展业务领域。 在不同部门中，供应链经理、总经理、总裁和企业主、财务专业人员及负责处理风险/安全合规的人员面临着 更多这样的问题。对于样本中更高层的受访者（高层管理人员以上级别）也同样如此，并且这个组别的主要使用动机就是为了免于排队直接获得 IT 部门的注意。 图 1：全球云应用情况全部样本54 图 1：全球云应用情况 全部样本 54 11 6 20 8 英国 57 15 6 16 6 法国 59 14 6 16 5 德国 69 11 3 12 5 北欧 33 16 15 22 14 西班牙 5