商务谈判中聆听.pptVIP

商务谈判中的聆听技巧  聆听是沟通过程不可或缺的部分。接听(Hear)与聆 sten)不同:前者是反映听觉机能的状况,后者 除了健全的听觉,更需要全情投入,付出真诚和专 判是一个沟通过程,双方进行一连串的讨论和对 话,以期达成双方满意的协议 多说话才能令对方信服并接受我方的提议和 条件,但学术研究和实践经验推翻 判时多说话,只会错露底牌,甚至激发争 论,扩大分歧,更可能引致谈判破裂。因此,在谈 判过程中,我们应该多听少讲,才能知己知彼,白 战百胜。  有效控制情绪避免坠入“习惯性” 圈套 谈判的僵局和失败,大多由于激烈情绪的影响。当谈判变成 双方为了保存面子和维护个人尊严,便向对方作 出非理性的指责 而导致谈判破裂。因此,妥善处理情绪 反应,对谈判成效有极大帮助。 情感是外界刺激引起的人的生理和心理反应,它有正面和 负面 凊感有开心、轻松、舒服、兴奋等;负面情 感包括 紧张、愤怒、悲伤等。情绪是一种较强烈的情 感状态,如情绪髙涨、情绪低落等。在谈判过程中,无论采 取什么策略和战术,都可能要面对愤怒、激动甚至蛮不讲理 的对手。我们应该有效地处理负面情绪,特别是在面对无理  处理因情绪造成的谈判障碍在策略和 技巧方面的步骤和方法 应该嘴,实时屋时弹笑劲地径智沙下菜比落入情结时,如有需要, 争论来说服对方。口舌之争只会 就要听取对方的观点和 理解你的感受,你可以 们都会本能地反对和拒绝。因 在地聆听对  希设滑:含这受我也 谈判不可或缺的方法。但是在 双方的共 身的情绪控制非常重要。经过多番努力后,如果对方仍处于敌对状态 该如何应付?以柔制刚,以 交对战走向破裂断鉴曾化和计调的 反客为主以控