客服接待与投诉处理技巧.pptVIP

客户接待及投诉处理技巧 田江星 N電力物業 、客户接待 Q 客服中心—中枢系统 是物业管理公司的窗口部门 负责对客户的服务和公共事务的管理工作 进行日常感情沟通与常规服务 收集反馈客户意见与建议 督促与协调相关部门处理客户诉求 监督检査其他职能部门服务质量 执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工 前台接待的价值 ●内强素质 外塑形象 ●提升竟争力塑造商业形象 前台接待主要工作 待客户咨询 报修和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人 办理入住手续,指导业主规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后存 办理车位租 重续车珍套实减:竿衽份车场车位租协议》,将资料 办理物品放行手续、门禁IC卡申购及补办手续 格市核 恰和斧孬骤有效 统计入住情况和共它业务信息 负责物业服务中心报修、投诉的回访,及时将回访情况详细记录 负责客户相关事务的办理 与客户泡通,了解 务中心各项工作,特别是业务 办理流程及 利开展,提高服务品质 完成上级领导交办的其他工作