服务企业CIS导入研究.docVIP

昆山登云科技职业学院毕业论文 摘要 娃哈哈集团作为一家近年来快速发展起来的娃哈哈饮品面临经营环境的不断变化，在企业经营的过程中意识到自身的服务存在一定的问题，特别是在企业的形象方面存在严重的不足，影响着企业整体竞争能力的提高，娃哈哈集团试图通过企业导入 CIS 系统来为自己的未来寻找一个适应竞争的办法。本文结合娃哈哈集团导入 CIS 系统的过程进行了探索性的研究。 本文通过详细的阐述了娃哈哈集团的企业概况，娃哈哈集团CIS 导入的前期准备、娃哈哈集团 CIS 设计、导入、实施以及效果评估，试图通过新的视角进行研究和探讨，力争使 CIS 的设计和导入工作更具有针对性、科学性和有效性。通过这些研究，对娃哈哈集团的形象提升和竞争力的提高有所帮助，为其他的服务性行业企业导入 CIS 提供借鉴。 关键词 企业； CIS；设计； 昆山登云科技职业学院毕业论文 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 摘要 III 引 言 1 第一章 娃哈哈集团概况 1 1.1娃哈哈集团的产品与服务问题 1 1.2娃哈哈集团导入 CIS 的必要性 2 1.2.1形象制胜—娃哈哈集团市场发展的趋势 2 1.2.2品牌—企业成功的推动力 2 第二章 CIS 理论与应用 2 2.1 CIS 的简介 2 2.2 CIS 战略的构成要素及其相互关系 3 第三章 娃哈哈集团的 CIS 导入设计 4 3.1 娃哈哈集团导入 CIS 的前期准备 4 3.2 娃哈哈集团的 MI 设计 4 3.3娃哈哈集团的 BI 设计 5 结论 5 参考文献 6 引 言 杭州娃哈哈集团有限公司成立于1987年，前身为杭州市上城区校办企业经销部，公司从3个人、14万元借款起家，现已发展成为中国规模最大、效益最好的饮料企业。在全国29省市建有58个基地150余家分公司，拥有总资产300亿元，员工30000人。24年来，公司以一流的技术、一流的设备，一流的服务，打造出一流的品质，先后投资100多亿元从美国、法国、德国、日本、意大利等国引进360余条世界一流的自动化生产线，主要生产含乳饮料、饮用水、碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料、保健食品、罐头食品、休闲食品等8大类100多个品种的产品。在企业经营的过程中娃哈哈集团人意识到自身的服务存在一定的问题，特别是在企业的形象方面存在严重的不足，影响着企业整体竞争能力的提高，为此，娃哈哈集团拟通过导入 CIS 全面提升企业，提高企业在市场的竞争力。本文针对企业在导入 CIS 过程中存在的重视觉设计、轻理念设计，重导入结果、轻评价评估的常见问题，着重对娃哈哈集团 CIS 导入的理念设计与评价评估工作进行了研究和探讨。论文结合他人的研究，全面介绍 CIS 的含义与应用情况，提出了娃哈哈集团的 CIS 设计，并就导入 CIS 之后的经济效益评价和效果评估方法，进行了研究和探讨，力争使娃哈哈集团的 CIS 导入更富有实效性。 第一章 娃哈哈集团概况 1.1娃哈哈集团的产品与服务问题 面对着市场日益复杂的经营环境，娃哈哈集团感到了沉重压力，尤其是在 2004 年连锁经营实施以来，企业经营状况更是差强人意。通过与娃哈哈集团的决策者与员工的深入沟通，以及针对市场的专项调研，发现娃哈哈集团过去几年里的产品与服务问题可谓遍及皮肤、骨髓与内脏。与众多的美容院一样，娃哈哈集团存在并面临很多现实问题，诸如员工在策划及营销推广中经常给消费者以过多承诺，但是质量问题又确实难以避免，导致消费者抱怨服务与产品与宣传存在差异。在营销上，娃哈哈集团还处于提篮叫卖式的“叫卖式营销”阶段，全无渗透式营销的踪影，只知提供服务，却不知道怎样深化服务、以及向消费者提供什么样的服务……更严重的是，企业内部资源的浪费严重，以及外部资源的不能充分利用，营销处于“打广告就有客户，不打广告就没客户”状况，“广告+优惠政策”换取的仅仅是那些贪图便宜的客户，客户质量不高。 1.2娃哈哈集团导入 CIS 的必要性 1.2.1形象制胜—娃哈哈集团市场发展的趋势 随着我国社会经济中各项改革的深入，市场机制的作用日渐显现，国家宏观调控的手段日渐完善，法律体系日益健全，市场逐渐走上了一条成熟规范的道路，市场也逐渐由卖方市场向买方市场转变。与此同时，企业所面临的竞争环境也在不断地发生变化，企业之间的竞争已由局部的产品竞争、质量竞争、技术竞争、销售竞争上升到体现企业综合实力的形象竞争。娃哈哈集团也感觉到在企业发展到一定阶段后，产品的质量日益趋同，社会公众很难从日趋同一的产品信息中感受到企业的独特魅力。这时，企业之间的竞争就由“物质竞争”转变为企业形象方面的“非物质竞争”。这时，人们往往会根据对企业的印象好坏来选择商品与服务。企业