科技园参观接待流程.pdfVIP

苏州长卿科技园参观接待流程 一、目的 为规范苏州长卿科技园的参观接待工作，本着“热情礼貌、规范 接待、周到服务”的原则，制定本接待流程。 二、范围 本流程适用于苏州长卿科技园各项参观接待工作及科技园管理 公司相关部门。 三、参观接待的管理 科技服务部负责苏州长卿科技园参观接待工作的管理，负责接 待工作的统一安排， 协调相关部门人员落实接待任务， 综合管理部、 物业管理部负责做好接待的配合工作。公司其他部门若接到参观接 待任务，应及时通知科技服务部，需集团公司领导或集团相关部门 出席的重要接待，科技服务部经理应至少提前 1 天报告分管副总及 总经理，由总经理负责邀约集团公司领导或相关部门人员。 四、参观接待前准备 1、提前 1 天，分管副总召集相关人员开会，分配接待任务，明 确分工及接待要求，相关人员分别进行接待准备，通常分工为： 人员 负责内容 科技园总经理 参观接待总指挥 分管副总经理 参观接待组织安排、座谈会主持 科技服务部经理 来宾接待、参观讲解 发展服务主管 照相、座谈会旁听、讲解（兼） 科技服务主管 会议室茶水准备、会务服务、会议记录、会后清洗茶杯 行政主管 摆放鸟瞰图、开关各参观场所的门、科技园宣传片播放、 用餐接待准备 物业部副经理 安排保洁强化园区清洁、 通知保安立岗、 欢迎词、照相 （兼） 客服 会议室茶水准备、会务服务、会后清洗茶杯 2 、提前 30 分钟，各项接待工作准备就绪， 摆好鸟瞰图、打开所 有拟参观场所的门， LED显示屏欢迎词，小会议室内准备好招待茶水， 备好相机，讲解人员作好讲解准备。 3、参观完毕后如安排用餐，综合管理部应提前 1 天组织做好用 餐接待准备。（详细流程见七） 五、参观流程 1、讲解人员在 LED显示屏前等待，准备迎接来宾（佩戴好扩音 器）。 2 、待来宾到齐，引领来宾按如下路线参观： 引领来宾至鸟瞰图前讲解科技园概况 → 引领来宾依次参观独 栋式（ A07）、庭院式（ B04）、单元式（ B02）样板厂房 → 引领来 宾进入科技大厦一层大厅， 依次介绍科技大厦概况、 园区取得的资质、 十大公共服务平台、创业导师团队、一站式服务台 、商务中心→ 引 领来宾参观公共餐厅、 远观商务综合楼 → 引领来宾从东楼梯上二楼 参观创业咖啡、 小包间 → 引领来宾参观云计算信息中心 → 引领来 宾参观多功能会议室 （观看科技园宣传片） → 引领来宾从西楼梯上 三楼参观大会议室 → 引领来宾参观小会议室， 并安排在小会议室进 行座谈。 注：若小规模领导参观，鸟瞰图讲解园区概况可省略，改为边参 观样板厂房边穿插介绍园区概况。 3、讲解人员：通常为科技服务部经理或发展服务主管；若大规 模参观，则从招商部抽调招商人员进行样板厂房的讲解。 4 、讲解说辞：按照苏长园字 [2015]10 号文件相关内容。 六、座谈交流流程 1、参观完毕，通常安排客人至科技大厦三楼小会议室座谈交流； 若大批参观，则在大会议室进行座谈。 2 、参与人员：科技园管理公司总经理、副总经理、科技服务人 员及出席活动的集团相关领导，分管科技服务的副总经理主持。 3、交流话题：重点介绍科技加速器的功能、入园企业能享受的 优惠政策、服务项目，听取