医院客服部工作计划模板.pdfVIP

医院客服部工作计划模板 一、工作思路 今年医院工作的总体思路是：贯彻党的十八大和十八届 五中全会精神，全面落实国家卫计委关于《进一步改善医疗 服务行动计划》，以科学发展观为指导，以管理和创新为理念， 以“二甲”复评为动力，以全面落实公立医院改革为核心， 优化医疗服务流程，改善患者就医体验；倡导精细化管理方 法，发挥质控体系功能；持续改进医疗质量，不断完善服务 内涵；继续强化行风建设，积极厉行节俭倡廉；构建和谐医 患关系，增强医院可持续发展能力。为打造区域医疗服务中 心，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服 务，为实现“管理至精，质量之上，服务至诚，环境至美” 的医院愿景，努力开创医院各项工作新局面。 二、工作重点 1.坚持公立医院公益性，全面推进医院改革进程 根据自治区卫计委等五部门关于《内蒙古自治区旗县级 公立医院综合改革实施意见》、《内蒙古自治区旗县级公立医 院综合改革工作路径》及国务院办公厅《关于深化医药卫生 体制改革xx年重点工作任务》等文件精神，今年我院将继续 深化医院综合改革，在实施药品零差价、合理调整医疗服务 价格的基础上，完善全成本核算和内部管理，降低医疗运行 成本，理顺医疗服务比价关系，实现医院不亏损和患者负担 不增加的“双赢”目标。工作中坚持“总量 控制、结构调整、有升有降、逐步到位”原则与“公立 医院公益性”原则，对医院收入总量增长幅度进行控制，确 保收支平衡；对患者实际医药费用进行控制，确保总额不增 加，逐步建立规范、科学、高效、有序的公立医院运行机制， 保障群众享受安全、方便、价廉的基本医疗服务。同时，要 注重改革的系统性、整体性和协同性；要将提高医院服务能 力与改善群众医疗条件有机结合，改革分配制度，建立起符 合我院实际、体现岗位绩效和医务人员技术劳务价值的收入 分配制度，收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干倾斜， 调动医务人员积极性；并逐步建立现代医院管理制度，实行 院长任期目标责任制管理，全面推进管理体制、补偿机制、 人事制度、收入分配、价格体制、采购机制、监管机制等综 合改革，建立适合医院特点、保障可持续发展的运行机制， 推动我院医疗服务水平进一步提高。 2.评建并举，全力迎接自治区“二甲”复评 xx年，我院紧紧围绕“二甲”创建目标，全院干部职工 上下一心，不懈努力，全方位地开展了创建二级甲等医院各 项工作，并顺利通过乌兰察布市卫生局“二甲”初评，xx年 将接受自治区“二甲”复评，并且要将“二甲”复评工作作 为我院头等大事来抓。在迎评工作中，我们要牢牢把握“以 评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，针 对初评中发现的问题，各部门要分工协作，对照标准，逐一 梳理，仔细查找不足，制定整改措施，将等级评审与日常工 作有机结合，把pdca持续改进理念贯穿在各项日常 工作中，全力以赴投入到迎评工作中来。做到事事有督 导、件件有落实，做到“以评审改进工作、以工作推进评审”， 使医院各项工作得到持续改进和提高，争取顺利通过自治区 “二甲”复评。 3.改进医疗服务，改善患者就医体验 落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》， 弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业 精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众 看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突 出的医疗服务问题，大力推进医院改革和改善服务，通过改 善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立 机制、科技支撑等措施，努力做到让人民群众便捷就医、安 全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人 民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。 4.加强医院质量管理，发挥质控体系职能 为了使医院质量管理更趋科学化、制度化、规范化，今 年首先要从发挥质控体系职能入手，在完善原有质控体系的 基础上，按照我院“医疗质量控制实施方案”和“医院质量 控制考核标准”，充分发挥三级质量监控职能，以环节质控 为主，重点抓好医院相关法律法规、规章制度及各项医院工 作制度的落实、监督、检查，并指导各科室质量控制小组的 质控活动，定期对各科室医疗服务质量进行终末评估。并将 质控结果与薪酬发放挂钩，做到奖优罚劣，优绩优酬。通过 发挥质控体系在医院质量管理中的作用，实现医疗质量持续 化改进。 5.加强医疗质量管理，确保医疗安全。 认真贯彻执行各项