中国某某储蓄银行礼仪培训.pptx

礼仪培训　;导语;第一章礼仪的概述; 礼仪的培训 孔子说过：礼者，敬人也．如何做好礼仪培训？ 礼仪的培训就是礼仪的培养和训练．通过什么来培养．讲解和示范．就是即要教又要练．使我们的个人素质得以提高，而个人素质代表着公司的整体形象．员工的素质提高了，公司的形象也提高了，这更能体现出企业的礼仪文化． ．;随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规???准则, 既有国家有关法律法规明文规定的, 也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。;礼仪使用的目的： 1．提高个人素质 2．方便交往应酬 3．维护企业形象 礼仪的基本理念 ： 1．尊重为本 2．善于表达 3．形式规范;企业形象与员工素养;维护企业形象的三要素之二-------行为 行为者,所作所为也.包括言谈＼话语\举止\行动\后续的服务市场营销. 维护企业形象的三要素之三-------视觉 企业形象角度 形象的作用:宣传 展示 互动 服务 企业树立形象意识注意原则: 首应效应 近因效应 定型效益 ;仪表的要求： １．即人的外表．（包括头＼面容＼衣服＼鞋＼袜） ２．头发的要求： 　　　　干净＼整洁＼蓬松＼无异味＼梳理整齐． 女士的要求： 　　前不遮眼，后不过肩．长发要盘起并用发夹固定在脑后，短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染彩色头发，忌发型怪异，头发蓬乱。不戴亮丽的发卡饰物．不盘花头,不得披头散发． 男性的要求： 　　前不遮眼，后不过领，侧不过耳． 不留长发，头发长不覆额，不染彩色头发，忌发型怪异，头发蓬乱． ;３．面容的要求： 保持仪容自然、大方、端正，讲究个人卫生，不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣，没有明显体味。 女性面容的要求： 　　 面部保持清洁，工作时化淡妆上岗，不浓妆艳抹。化妆或补妆时，应在更衣室、洗手间或个人独立办公室，不得在同事或客户面前化妆。 男性面容要求： 　　面部干净清洁，不留胡须，眼角不留分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露与孔外 ． ;饰物的佩带： 　员工可以在工作期间佩带手表，已婚女士＼男士可以戴一枚结婚戒指，其他的饰物工作期间不允许佩带． 香水＼指甲油的使用： 不适用香味过浓的香水，以一米范围外闻不到香味为宜，香水应洒在裙边、发梢、耳背、手背、脉搏跳动的地方；忌洒在汗腺集中的地方。 涂抹指甲油时须自然色，不染彩色指甲，指甲长度不超过2毫米。双手保持清洁无污垢. ;工作服的穿戴要求： 1 着装规范 上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。 ? 不同岗位、不同季节服装不得混穿，着装换季时间由各营业网点规定，不得自行换装。 ? 服装保持整洁、无明显污渍。衬衫下摆束入裤腰或裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。扣子齐全、不漏扣、错扣。 ? 着西装时，扣好领扣，系好领带，系深色皮带。不要将领带置于松开状态，做到不敞怀、不挽袖口和裤脚。 ; 鞋、袜保持干净、卫生。男士穿深色袜子，黑色皮鞋或布鞋；不得穿白色袜子，不得穿白色或浅色皮鞋；女士穿黑色皮鞋或布鞋，鞋跟高度不超过五公分,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟；穿套裙时须配肤色丝袜，无勾丝、无破损。 ? 不着休闲服装。 新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式颜色与工装相近的职业装,保持整体着装的协调一致. 营业网点员工因特殊情况确实不能着工装的,必需颜色与工装相近的服装. ;体姿训练的要求: 1.站姿: 人直立,挺胸收腹,略微收臀. 平肩直颈,下颚略收,两眼平视,精神饱满,面带微笑. 两臂自然下垂,手指自然弯曲女性两手放在体前交叉或自然下垂,男性在必要的时科单手或双手背于背后. 两腿要直,膝盖放松,大腿稍收紧提臀;身体重心应尽量提高.;男子站立时,双脚可微微张开,但不能超过肩宽. 女子站立时,脚应成”V”型,膝和脚后跟应靠紧,身体重心应尽量提高. 站立时应保持”四点一线”. 2.坐姿: 款款走到座位前,如果是从椅子后面靠近椅子,应从椅子左边走到座位前.;背向椅子，距离为３０公分，右脚稍向后退，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下．所座下得面积应是椅子得三分之二，女士入坐时，应清理一下裙摆，以显得端庄闲雅． 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上． 人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直． 双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也要靠紧． ;入座后女士的手自然放在腿