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精品资料 精品资料 小区物业服务内容与标准（三级） 基 本 要 求 1、 物业服务企业要建立现代化企业 管理制度。有规范的岗位责任制度； 2、 物业服务企业对物业管理区域实 行统一的社会化、专业化管理，应用 计算机等现代化管理手段进行科学 管理； 3、 服务与被服务双方签订规范的物 业服务合同，双方权利义务关系明 确； 4、 建立住户档案； 5、 有完善的物业管理方案。有健全 的房屋管理、房屋共用部位、公共设 施设备运行管理制度、财务管理制 度、档案管理制度，保洁、绿化、协 助维护公共秩序等管理制度； 6、 承接项目时，对住宅小区共用部 位、共用设施设备进行认真检验，将 移交给的各种资料保存完好； 7、 管理人员、专业操作人员按照国 家有关规定取得物业管理职业资格 证书或者岗位证书； 8、 管理服务人员佩戴标志，行为规 范，服务主动、热情； 9、 设有服务接待中心，公示24小时 服务电话。报修1小时内到场，有完 整的报修、维修和回访记录； 10、 根据业主需求，提供物业服务合 同之外的专项服务和特约服务， 公示 服务项目与收费价格，业主需要特约 服务的内容和价格由双方约定执行； 11、 按有关规定公布物业服务内容与 收费标准； 12、 按合同约定规范使用住房专项维 修资金； 公 共 设 施 设 备 运 行 维 修 保 养 住宅区域范围内共公设施设备基 本完善： 1、 配备专业人员维修养护； 2、 建立共用设施设备档案，设 施设备的运行、检查、维修、保 养等记录齐全； 3、 公共设施设备标志齐全、规 范，责任人明确；操作维护人员 严格执行设施设备操作规程及保 养规范；设施设备运行正常； 4、 对共用设施设备每周组织一 次巡查，做好巡查记录，发现有 隐患的，需要维修，属于小修范 围的，及时修复，属于大、中修 范围的，在保修期内的，及时编 制维修计划报建设单位进行维 修。在保修期以外的，及时编制 维修计划，报业主大会（业主委 员会）或行政主管部门，根据其 决定，组织维修或者更新改造； 5、 对住宅区域内配备的消防设 施设备进行管理，设施设备完好， 可随时启用。确保消防通道畅通， 发现有圈占、堵占消防通道的， 应加以制止并报有关部门； 6、 设备房保持整洁、通风、无 跑、冒、滴、漏和鼠害现象； 7、 住宅区域内道路平整，主要 道路及停车场交通标志齐全、规 范； 8、 道路、楼道灯完好率不低于 85% ； 9、 容易危及人身安全的设施设 备有明显警示标志和防范措施； 公 用 部 位 维 护 及 管 理 1、 对房屋共用部位进行日常管理和 维修养护，检修记录和保养记录齐 全； 2、 根据房屋实际使用年限，定期检 查房屋共用部位的使用状况，需要 维修，属于小修范围的，及时修复， 属于大、中 修范围的，在保修期内的，及时编 制维修计划报建设单位，按双方约 定进行维修。在保修期以外的，及 时编制维修计划，报业主大会（业 主委员会）或行政主管部门，根据 其决定，组织维修或者更新改造； 3、 每季巡查一次小区房屋单元门、 楼梯通道及其他共用 部位的门窗、 玻璃等，做好巡查记录，并及时维 修养护； 4、 按照住宅装饰装修管理有关规定 和管理规约（临时管理规约）要求， 建立完善的住宅装饰装修管理制 度。装修前，依规定审核业主（使 用人）的装修方案，告知装修人有 关装饰装修的禁止行为和注意事 项； 5、 两日巡查一次装修施工现场，发 现影响房屋外观、危及房屋结构安 全及拆改共用管线等损害公共利益 现象的，及时劝阻并报告业主委员 会和有关部门； 6、 对违反规划私搭乱建和擅自改变 房屋用途的行为及时劝阻，并报业 主委员会和有关部门； 7、 小区主出入口设有小区平面示意 图，主要路口设有路标。各组团、 四 协 助 维 护 公 共 秩 序 1、 住宅区域主岀入口 24小时岗位值勤； 2、 对重点区域、重点部位定时巡查； 3、 配有安全监控设施的，24小时监控。监控资料保存不少于 一周； 4、 对进岀小区的车辆引导其有序通行、 停放（双方另有约定的 除外）； 5、 对进岀小区的装修、施工劳务人员实行临时岀入证管理； 6、 对住宅区域内商业网点私搭乱建、 乱设摊位、乱摆乱放等现 象及时制止并报有关部门； 7、 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及 时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 五 卫 生 保 洁 1、 对住宅区域内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃 圾桶、果壳箱周边清洁； 2、 对住宅区域内道路、广场、 停车场、绿地等公共场地每日清 洁一次，适时保洁； 3、 楼道三天清扫一次，楼梯扶手每周清擦一次。公共部位的门、 窗每季度清擦一次； 4、 及时清除道路积水、积雪； 5、 保持路灯、楼道灯的清洁及使用效果； 6、 对住宅区