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总台结帐程序 一、散客结帐： 1、 主动热情礼貌地问候客人，收回钥匙和房卡。询问客人房号并确认姓名。如有同行房 号，应与客人核对同行房是否都退房。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 通知服务中心和总机退房。 3、 委婉地问明客人是否还有其它临时消费 （如电话费、早餐费、房吧费等），以免漏帐。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 打印帐单，取出帐袋内客人所有资料 （消费明细单、预付款单、登记单、承诺付款书、 变更单等）。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 向客人出示帐单，请客人审核、确认，并在帐单上签字。 6、 问明客人付款方式，按不同的结算方式结算。（如有预付款单务必收回）。 7、 客人将帐款结清后，在帐单第一联盖上“PAID”的印章。 8、 询问客人是否要发票，如需要则按实际消费金额给客人办理，将发票、帐单的第一联 及找零送交客人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 9、 对客人表示感谢，并欢迎下次再来。 10、 在帐单的第二联上盖上印章。 如已开发票，盖上“发票已开”。如未开发票，盖上“P AID ”章。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 11、 在电脑上按不同的结算要求结帐。 12、 装订帐单。 二、团队结帐 1、 在团队办理入住时，问清陪同或领队退房时间，并及时通知服务中心。 2、 查看团队预订单