技配科科长绩效考核标准.DOCVIP

技配科科长绩效考核标准 考 核 指 标 评 分 标 准 权重 得分 优(100~91分) 良(90~76分) 中(75~61分) 差(60分以下) 各项制度的制订、检查、落实与完善 各项涉及技术、配件制度的制订、检查、落实与完善及时而高效 能制订各项涉及技术、配件制度并经常检查、落实，且不断完善 基本上能够检查落实好各项涉及技术、配件制度，但没有经常发现弊端加以改善 没有制订各项涉及技术、配件管理制度，且没有落实改善 15% 技术支持 运作成效 能很好的运作整个技术支持体系，确保各环节配合紧密，反应快速，准确、高效 能较好的运作整个技术支持体系，确保各环节配合紧密，反应快速，准确、高效 基本能运作好整个技术体系，确保各环节配合紧密，反应快速，准确、高效 不能运作好整个技术体系，无法确保各环节配合紧密，反应快速，准确、高效的执行情况 15% 配件物流 运作成效 能有效加强整个配件物流队伍的工作绩效，客服中心对配件满意度达到98%以上 有效加强整个配件队伍的工作绩效，客服中心对配件满意度达到95%以上 基本能加强整个配件队伍的工作绩效，客服中心对配件满意度达到92%以上 不能加强整个配件队伍的工作绩效，客服中心满意度低于92% 15% 理赔与危机事件处理成效 负责对客服系统理赔产品的处理效率与配件、技术等环节的综合协调，加强对危机事件处理的技术性与安全性；运作效果很好 负责对客服系统理赔产品的处理效率与配件、技术等环节的综合协调，加强对危机事件处理的技术性与安全性；运作效果较好 负责对客服系统理赔产品的处理效率与配件、技术等环节的综合协调，加强对危机事件处理的技术性与安全性；运作效果一般 不能有效对客服系统理赔产品的处理效率与配件、技术等环节的综合协调，无法对危机事件处理的技术性与安全性加强；运作效果较差 15% 完成交办任务 能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务 能按时较好地完成上级交给的工作任务 基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延 不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下 10% 工作计划 各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效 工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。 工作有月计划，并基本能完成。 工作没有按计划完成 10% 部门内外 沟通协作 能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成 具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作 具备基本的沟通协作精神，但主动性不够 沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成 10% 创新与独立 处理问题能力 具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行 具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行 创新能力一般；遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决 创新能力差,只能遵规蹈矩地工作；遇到突发情况,既不能独立处理,又 不能汇报领导,导致工作延误 5% 遵章守纪 能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为 能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下 基本能遵守公司规章制度,每月违纪不超过2次 不能遵守公司规章制度,每月违规3次以上 5% 总 分