技术支持组组长绩效考核标准.DOC

技术支持组组长绩效考核标准 考 核 指 标 评 分 标 准 权重 得分 优(100~91分) 良(90~76分) 中(75~61分) 差(60分以下) 技术资料的完整性和有效性 能有效组织相关人员对技术文件及资料的收集、整理、汇编、发放工作，市场反响度极高 能组织相关人员对技术文件及资料的收集、整理、汇编、发放工作，市场反响度较高 能组织相关人员对技术文件及资料的收集、整理、汇编、发放工作，市场反响度一般 不能有效组织相关人员对技术文件及资料的收集、整理、汇编、发放工作，市场反响度一般 15% 培训计划与实施效果 能组织相关人员提供完善的培训计划，全面的培训教材，市场反响度极高 能组织相关人员提供完善的培训计划，全面的培训教材，市场反响度较高 能组织相关人员提供较完善的培训计划，较全面的培训教材，市场反响度一般 不能组织好相关人员提供完善的培训计划，培训教材内容一般，市场反响度一般 15% 配件及理赔产品的鉴定成效 能组织相关人员及时、准确、全面地对配件及理赔产品进行收集、整理、鉴定和信息反馈，整体工作效果优 能组织相关人员及时、准确、全面地对配件及理赔产品进行收集、整理、鉴定和信息反馈，整体工作效果良 能组织相关人员及时、准确、全面地对配件及理赔产品进行收集、整理、鉴定和信息反馈，整体工作效果中 不能组织相关人员及时、准确、全面地对配件及理赔产品进行收集、整理、鉴定和信息反馈，整体工作效果较差 15% 客服系统整体技术服务水平 客服系统整体评价极高 客服系统整体评价较高 客服系统整体评价一般 客服系统整体评价较差 15% 完成交办任务 能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务 能按时较好地完成上级交给的工作任务 基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延 不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下 10% 工作计划 各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效 工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。 工作有月计划，并基本能完成。 工作没有按计划完成 10% 部门内外 沟通协作 能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成 具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作 具备基本的沟通协作精神，但主动性不够 沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成 10% 创新与独立 处理问题能力 具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行 具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行 创新能力一般；遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决 创新能力差,只能遵规蹈矩地工作；遇到突发情况,既不能独立处理,又 不能汇报领导,导致工作延误 5% 遵章守纪 能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为 能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下 基本能遵守公司规章制度,每月违纪不超过2次 不能遵守公司规章制度,每月违规3次以上 5% 总 分