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克服沟通障碍的方法  信息沟通过程中,存在多重障碍 自己 他/她 我们  笑话:不得要领 “救火!救火!”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里?”消防队的接线员问。 在我家!” “我是说失火的地点在哪里?” “在厨房!” 我知道,可是我们该怎样去你家嘛 “你们不是有救火车吗?”  你心里想的100% 沟 你嘴上说的80% 别人听到的60 斗 别人听懂的40% 别人行动的20  思维方式的障碍 接讯者以自我利益为主 从个别角度或方面思考 接讯者以自我为中心获接讯者以生活 取信息或看待问题 简单思维·单向思维思维定势