企业形象识别系统CIS介绍.pptx

第五章 企业形象识别系统-CIS;朝日公司通过CIS重建企业雄风;公司CIS推行委员会以消费者导向为企业目标，推行Live People（有活力的人）运动、新标识制定、新味道与新品牌的啤酒开发等等改革。在1985年啤酒口味调查的基础上，了解到兼具味道浓厚与清爽顺口两者的啤酒较受欢迎，于是在1987年推出新的啤酒“Super Dry”，结果获得极大成功。 公司CIS推行委员会除了建议变更公司的标识、设计品牌，同时也在人事、财务、营销等领域提出新的变革方案，如举办全公司员工试饮会等等。 导入CIS后，朝日啤酒重显活泼生机，企业员工也一改原来的“毫无生气，夹着尾巴的丧家犬“灰色形象，振奋起自信、追求卓越的精神面貌。;企业识别系统由三大要素构成：;;1.VIS基本要素，见图8－13。 ;（二）、理念识别： MI （Mind Identity） 企业经营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础。 企业理念包括企业的经营宗旨、经营方向、企业价值观和企业精神等。 1、经营宗旨 ：指企业的经营目的。 2、 企业的经营方向 事业领域：企业的经营范围 经营方针：反映企业运行的基本原则。 3、企业价值观 企业对经营（如质量、服务、人才）、对竞争、对社会等问题所形成的基本看法和观点。 4、企业精神 企业理念的浓缩，是企业灵魂的集中体现，是企业在生产经营活动中谋求自身的生存发展而长期形成的并为员工所认同的一种健康向上的群体意识。;海尔文化理念;;;MI，BI和VI的关系 ;CI的发展历程 ;中国的CIS发展 ;三、CI的基本特征和功能 ;CIS的战略功能;杜康酒成功导入C I ;香港爱伊尔集团（中国）伞业公司位于广东新兴县，原名新兴县华基伞制品厂。该公司在经营困境中，委托亚太 CI 战略研究所对一个童伞新产品进行包装上市。 ?? ?亚太运用 CIS 为产品注入文化力的手法，将这个新产品进行与众不同的定位，命名为“魔法流星伞”，将企业更名为“爱伊尔儿童用品有限公司”，将公司定位为“传播爱心的公司”，经营理念确定为“关爱你我他，关爱下一代”。在全新的 CIS 品牌策略指导下，进行全新的童伞产品形象设计，同世界风行的哈利波特关联，创造性地将“魔法流星伞”中国化，以神奇的、科幻的伞面设计和促销用品设计，将这个产品包装成能用、能玩、能唱、红灯闪亮，又保安全的玩具伞和功能伞合一的全新产品，很快成为韩国、台湾、日本等经销商的抢手货，国内制伞业的龙头企业杭州天堂伞业公司买去 500 把研究竞争对策。爱伊尔公司的产品利润由原来的每把雨伞 1 毛钱，上升到 20 元左右。这是 CIS 为产品注入文化力，创造 200 倍利润的典型案例。从产品策划、设计、工艺改进、到营销策划，产品推广走向市场，仅用了 3 个多月的时间。 ;四、如何建立CIS ;　（一）CIS的第一支柱是企业的主体性。即明确CIS的目的就是要把企业同竞争对手和其它组织区别开来，持守一贯的自我主张，确立自我的主体性。CIS即以此主体性为依据来塑造企业形象，表明“我是谁”。　　主体性的确立与企业形象经营理念密切相关。作为企业识别的CIS，可以分为两大系统：一是本企业依据何种观念来进行作业的思想系统，二是企业依据何种识别来进行表现的识别系统。 ;（二）CIS的第二大支柱是“塑造良好的形象”。需要建立这一共识概念：“企业形象是潜在的销售金额，也是潜在性的资产”。消费者在产生购买行动前，对商品或企业必须通过“认知”，然后形成“好感”、“信赖”等基本形象，才会在需要时或条件成熟时作出购买决定。由此可见，塑造形象的第一步是让社会大众（潜在消费者）认知，形象的普及程度与销售业绩密不可分。既说明企业形象是潜在性销售额，又说明CIS是不好测量效果的形态。经营者须排除“争功近利”的思想，否则对CIS的推导将产生阻碍。 （三）CIS的第三大支柱是“统一识别表现并使之标准化”。这是为了改善本企业发送讯息不统一，不规范，以致造成混乱，而使外界产生误解或不良印象，而进行视觉识别表现标准化，规范化，做到表现向量一致传播，以发挥强大的传递力，使企业形象得到相乘结果。因此，CIS是一种透过企业情报系统的确立，进而加强经效率的经营技法。 ;选择导入时机 ;选定专业公司;二、企业名牌战略;创名牌是一个复杂的系统工程，它涉及很多方面，可以抓住以下六个重点环节;三、建立顾客满意的战略--CS战略 ;;顾客服务的统计数据;让顾客满意的好处;;案例1;CS战略的起源与发展; 发展： CS理论发展到今天值得注意的是，顾客已不是传统意义上顾客，而是将内部员工和外部客户都视为顾客。其实，就是把企业内部的各种关系都视为买卖关系，即顾客关系。 1）企业的股东和员工是企业的基本顾客，即