现代危机管理理论正在一讲义教材.pptVIP

人道主义原则 危机在不少情况不会带来生命财产的损失。舆论界对造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重视，甚至加以渲染。因此，危机处理中首先要考虑人道主义的原则，妥善处理危机中的受害者，把他们的抱怨降到最低。 维护信誉原则 组织的形象是危机管理的出发点和归宿。而危机的发生必然会在不同程度上给组织形象带来损失，甚至造成难以弥补的损失，危及组织部门的正常运行。在危机管理的全过程中，组织要努力减少对组织形象带来的冲击，争取公众谅解和信任。 主次分明原则 危机管理小组的作用在于尽可能地防范危机的出现。要做到这些，管理小组时常要假想一些最坏的情形，并对其进行分析，把各种假想的问题分类，在把最坏的情况作为首要的问题加以策划，因为不是所有的问题都能造成危机。再者，危机也不是均需同等的反应，如果在一些问题上，反应过激，本不严重的事情，可能会被激化。 三、危机决策的过程分析 常规决策和危机决策类型比较 决策类型 类型特点 决策制定技术 传统式 现代式 常规决策 程序化的；常规性、反复决策 习惯；标准化操作；明确规定的信息通道 运筹学；数学分析模型；计算机 危机决策 非程序化；结构不良 判断、直觉和创造；概率测算；管理者的经验 培训决策者；编制搜索式计算机决策支持系统 影响危机决策的因素 1、环境 2、组织文化 3、过去的决策 4、决策者对风险的态度 5、决策时间的紧迫性 危机决策阶段的划分 确定问