商务礼仪职业管理篇.pptx

;;目 录;职场着装;男士着装礼仪;;;交往位次排列;;;;馈赠礼品礼仪;;接打电话礼仪;顺序;;宴请礼仪;“5M”原则 Meeting，约会：人数适当，照顾面子避免浪费；时间：适宜且征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；给对方充足准备时间；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变动要及时通知并致歉。 Media，环境：优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、酒店。以人数、宴会类型、宾主熟悉程度、来宾意愿、地方特色、宴请方熟悉为参照原则 Money，费用：既热情待客又量力而??；既有档次又不奢侈。 Menu，菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化。冷热、荤素、主次、调剂（家常菜）、丰俭（晚宴隆重、早午较俭）、季节（应季新鲜）、征询饭店同意特意设计（表现重视） Manner，举止 ;正确使用餐具： * 不用筷子敲餐具或插在饭碗中； * 餐具落地应请服务员补上相应餐具 * 不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干； * 餐巾摊放腿上（勿擦汗）； * 主人打开餐巾就意味着宴席开始 * 用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸 ;主墙 ;日常接待礼仪;*递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 *递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 *互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 *互换名片时看一遍职务、姓名遇到难认字，应事先询问。 *在会议室如遇多人，可按对方座次排列相互交换名片。 *会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。;六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 ;介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑;私人距离： 小于0.5米（亲密距离）、好友、家人、 夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离： 1—1.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离： 1.5—3米， 又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离： 大于3米，公共场合与外人相处的距离;1、客人来访时 A、使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 B、处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 A、使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 B、处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”;3、事由处理 A、使用语言 在场时——对客人说“请稍候” 不在时—— “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人 或需要留言？”等 B、处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人找的人不在，询问客人是否留言或转达，并做好记录 4、送客 A、使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 B、处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 ;在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎 15、请问… 16、哪一位 17、请稍等（候） 18、抱歉… 19、没关系 20、不客气 21、见到您很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、拜托 26、非常感谢（谢谢） 27、再见（再会）;谢谢观看！;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Wednesday, May 13, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。16:48:1816:48:1816:485/13/2020 4:48:18 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2016:48:1816:48May-2013-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。16:48:1816:48:1816:48Wednesday, May 13, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2016:48:1816:48:18May 13, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达