07年最新医院门诊怎样营销方案4页.pdf

【最新资料,Word 版，可自由编辑！】 表层营销：医院竞相上演“模仿秀” 营销是广告、销售促进和公共宣传 最初，营销进入医院是以“广告和 促俏”的形式，而不是以“营销观念”的形式出现的，这时的医院正经历着 争夺病员的激烈竞争。由于病员不足，很多医院面临着困难和危机。为摆脱 这种局面，一些医院决定做广告，并不断增加广告和促销预算，同时以期通 过提供一些免费的服务项目以吸引更多的患者。 在这种情况下， 竞争对手也 不得不采用同样的应对措施， 相应增加这方面的开支。 以至于如今的医院广 告处处可见，促销活动接连不断，各种宣传更是此起彼伏。 营销是微笑和友好气氛 在经历了上一层阶段以后，医院开始认识到； 通过广告和促销吸引一批患者并不难， 但如何使新增加的患者不流失， 并使 业务总量在新水平上稳定下来，却不是一件容易的事。为了做到这一点，医 院开始形成一个更全面的营销概念， 即要尽量取悦患者。 医务人员开始学会 了微笑， 绝对不能与患者争吵的规定也被制定出来； 更为舒适的休息场所也 出现在门诊大楼内， 礼仪小姐的导医服务更是一道亮丽的风景线。 医院的装 修也进行了重新设计， 以营造出一种友好的气氛， 这点在儿科的体现更加突 出。然而，竞争者很快觉察到所发生的一切，于是兴起了同样的友谊培训和 装修改进的热潮， 结果是家家医院都变得如此亲切感人， 以致于服务态度很 难再成为影响人们选择医院时，所要考虑的因素。 结论：表层营销不长久 上面这两个方面的内容， 一般是在自发的状态 下实现的，少有医院是根据营销原理主动进行的， 更多的医院是在模仿他人。 从客观上讲，这些都是医院营销的表面文章，深层次的内容还没有涉及，表 层的东西容易被竞争者觉察与模仿， 而深层次的内涵就不同了。 真正的医院 营销要涉及到深层次的东西，要有营销理论的指导，要有专业人员的运作， 任何自发与模仿对其都难以奏效。 深层营销：“四个步骤”挖出医院真正内涵 第一步： 找准目标市场 医疗市场是一个巨大的市场， 任何一家医院都 不可能满足整个市场的所有需要。解决这个问题的有效办法是将市场细分， 然后从中选择目标市场， 并根据每个细分市场的具体特点， 特定相应的营销 方案，使营销更具针对性，也更有效。 第二：摸清患者需要 准确地认识患者需要并非易事， 即使是患同一种 疾病，且病情相似，但不同患者之间的需求还是存在很大的不同，比如说有 的患者希望得到彻底的根治， 而的有则希望控制一下症状。 现在到医院就医 的患者，不全是有明显症状的传统意义上的病人，越来越多的亚健康人，甚 至是健康人也到医院看大夫。 如何更好地认识这部分人的需要， 满足这些需 要，是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此，还要把患者需要的，但人们 还没有意识到的，没有提出来的需求找出来，然后更有效地满足它。 第三步： 让所有的部门都参与营销 营销不单单是营销部门的事情， 没 有其它部门的配合， 它也不可能有好的效果。 比如说礼仪小姐作为营销人员 提供的服务非常好，但医护人员的态度不好；或者医护人员态度也很好，但 药房和收款处的服