第七章配送员工管理5培训教材.ppt

（1）不同企业、处于不同发展阶段的同一企业，在编制员工选聘录用计划时应区别对待。 （2）配送员工的选聘录用计划不仅要规划未来，还应反映现有配送员工的情况，如员工的调入、调出和升迁等。 （3）录用方式有定期录用、临时录用和个别录用，不同方式应分类规划、区别对待。 （4）企业处于多变的市场行情之中，所以配送员工的录用计划应依实际情况不断调整，增强其适应企业经济环境的灵活性。 （5）编制配送员工选聘录用计划时还应注意政府就业政策和有关劳动法规的相关规定，做到依法办事。 2.编制录用计划的注意事项 三、配送员工选聘的主要工作内容 1.应聘表格研究 应聘表格一般情况下都是由公司的人力资源部门提供的。面试前应研究求职者的应聘表格，因为应聘表格可以在面试时提供绝佳的指引。在阅读应聘表格时，一般应注意以下几点： 表格是否完全填写而无遗漏？ 字体是否整齐而看得懂？ 应聘者的工作经历是否连续？有无不明空档？ 应聘者的收入是否保持稳定及合理性？等等 2.对应聘者面试 面试的特点是可以根据应聘者当场对所提问题的回答，考查出他运用知识分析问题的熟练程度、实践经验、思维的敏捷性、语言表达能力、气质、风度等。在面试结束后，通常要填制一张面试记录表来对应聘者做出相应的评价。 （1）面试的基本原则 利用面试的机会，可以使配送管理人员判断应聘者是否符合工作的要求。一般而言，要使面试获得满意的结果，往往需要花费不少时间，因此在面试之前应有良好的策划。并且应掌握一些关于面试的基本原则，从而使面试更有意义，获得满意结果。这些原则主要有： 面试的时间要足够，面试中要避免被干扰。 确保面谈双方有一个舒适的环境。 让应征者尽量发言，并以关键问题引导他。 不要询问履历表上已有答案的问题。 先闲聊一阵以平静应聘者的情绪。 在谈话进行时要随时记笔记，当同时要面试若干个应聘者时，切勿依赖自己的记忆。 营造友善舒适的气氛，避免以强硬的方式询问应聘者。 仔细倾听应聘者的每一句话。 设身处地地思考应聘者的意见、态度、口吻及感受。 常用“是的”、“嗯”等含有鼓励的字眼，让应聘者继续发表自己对问题的意见和看法。 请用委婉的方式通知未被录取的应聘者，不要让应聘者在家空等。 如果必须约见数值应聘者，就应让每一个人都知道何时可获得回音，到时一定要与之取得联系，让其知道你的最后决定。 如果应聘者对某个问题的答复模糊不清，应该继续探询，直到获得满意的答案为止。 （2）面试时应收集的主要信息 应聘者通常的心情是害怕不能给所应聘的企业一个好印象，害怕被拒绝，害怕得知一些不利于他的信息，所以往往会采取防御性的措施。而作为企业来说，恰恰应运用各种面谈技巧，获得足够的信息，作为甄选合适配送员工决策的基础，见表9-2（教材228-229页） 。 3.面试信息查证 当对一个应聘者进行面试后，企业会对应聘者的喜好、态度、能力、沟通及社交技巧有一个相对深刻的了解。此刻，为了防止应聘者是供虚假信息以影响选聘的效果，还须进行面试信息的查证工作，即去其以前就职的公司打听、查证应聘者提供的信息是否真实可靠。 第四节 配送员工的培训 一、配送员工培训的时机 二、配送员工培训的程序 一、配送员工培训的时机 如果在经营过程中出现下列现象的话，就需要进行培训。 （1）新员工招聘。新员工只有在接受教育及岗位培训并经考核试用后，才能被接收为配送部门的正式员工； （2）配送工作标准与质量有改善的需求。当配送部门工作水平需提高时，就需要对配送部门的员工进行全面的培训，从整体上改进配送工作标准与质量； （3）配送部门经常接到投诉。配送部门如经常出现投诉或对某一问题处理的重复性投诉，表明员工的工作质量有待提高； （4）配送岗位工作方法或程序有所改变。只有将新的工作方法与程序教给了员工，员工才有可能对这些新的工作方法与程序加以掌握； （5）员工的调动或晋升。无论是调换工作岗位还是晋升，员工在担任一项新的工作之前，必须经过培训； （6）员工违反纪律的情形增加时。这表明员工的工作态度需要加以纠正； （7）浪费及损坏事件的增加。这说明员工不按操作程序进行工作，也可能说明员工的责任心有所下降，无论哪一种情况，均需进行培训； （8）成本增加，利润下降。导致成本增加的一个主要原因是工作效率下降，也说明员工工作水准降低，故需要培训。 二、配送员工培训的程序 1.配送培训需求确定 各个企业配送运行的具体情况总是存在着一定程度的不同，所以在设计培训方案时，配送部门必须针对自己企业配送工作开展的实际状况进行相应分析。培训分析一般可以从三个方面进行。 （1）组织分析 良好的培训课程必须符合本企业发展策略和组织目标。故设计培训方案时，首先要检查是否与企业的大方向一致，是否符合企业组织的发展要求。 （2）工作分析 配送工作的