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20XX电话客服个人工作计划范本 以下是关于20XX电话客服个人工作计划范本的文章！ 我于20XX年4月5日首次接触客服工作。开始对客 服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来 对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的 耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢 地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客 户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。 记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次 终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下 来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的 动态关单中表现较差，以致于我在 20XX年度总共就没有出该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 多少动态终免（算下来就是个位数）。从20XX年总的业绩来 看，我的表现不是很好，从 20XX年4月份到20XX年10月 份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在 11月和该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点： 1、 10月份以前可利用资源比较多， 10月份以后没有足 够的资源； 2、 10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得 比较少； 3、 10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员 态度都不是很好； 4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上 都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候， 有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的 软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的 情况和问题大致有以下几种：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错， 有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术 ）； 2、 弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时 候突然报错（弹红叉出来）； 3、 首富软件的报错。例如：数畅的错误 ； 4、 盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机， 在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错 （到现在 都还没有解决）； 在20XX这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了 20XX年八大该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指 导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了 一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败， 无一幸免于难。例如:该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在 10月 份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操 作中我获取了经验和教训。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20XX年的工作布局和计划： 布局： 1、 努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼 自己讲课的能力； 2、 尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲 解； 3、 讲解过程中敦促客户带人； 4、 多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课 ； 5、 上门维护做到细心、耐心、用心 ； 6、 重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技 巧； 7、 有规律的整理好客户资料； 多挖掘客户的需求，多找意向客户。 计划： 1、 争取每个月至少一个网介 （软件）； 2、 争取每个月至少 3— 5个终免（动静）； 3、 争取每个月网员带 3—5个非网员； 4、 争取每个月1次讲课的机会。