项目一商务礼仪认知知识讲解.pptVIP

任务2 商务礼仪的功能 【任务分析】 我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的 学习和实践应用直接关系到企业和企业员工的形象甚至命运，只有把握好商务礼仪的 实际操作，在商务活动中不断创新，方能取得较好的工作业绩。 本任务的实施在于学习认识商务礼仪的重要作用，学会掌握并应用商务礼仪的实 际运用规则，认真按照商务礼仪规则指导现代商务活动，为社会组织赢得更大的经济 效益。 沟通作用 形象作用 协调作用 【任务实施】 一、商务礼仪的作用 商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能 否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。 在商务活动中，讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就 会使企业和个人在公众的心目中，取得一个良好的反映和 评价，树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持，促 进信用的提高。 商务礼仪能化解矛盾、消除分歧、相互理解、达成协议， 从而调适人际关系，妥善地解决商务纠纷。 【任务实施】 一、商务礼仪的规则 商务礼仪的规则是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪 的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。商务礼仪的规则所指如下： 任务3 商务礼仪修养 【任务描述】 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出 者的最后一轮考试，让他们终生难忘。 考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而 上，最后进入楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后， 总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时， 5位竞聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录 像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷， 最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出入口 时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视 而不见，最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了， 修养也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。” 【任务分析】 我们知道，当今社会是一个高度重视形象的时代，拥有良好的修养是文明礼仪 的基础，同时，一个人的礼仪规范，也能体现一个人的道德修养。 本任务的实施在 于加强学生对于商务礼仪与修养的认识，加强商务活动中的修养水平，不断提高自 身道德修养的水平。 大连理工大学出版社 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 商务礼仪 【项目导入】 项目一 商务礼仪认知 微笑的魅力 【项目目标】 本项目目标要求学生理解礼仪和商务礼仪的内涵；认识商务礼仪的功能；掌握商 务人员必备的礼仪修养，从而步入学习商务礼仪职业素质与技能的大门。 Nice to see you! 我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的 学习和实践应用直接关系到企业和企业员工的形象甚至命运，只有把握好商务礼仪的 实际操作，在商务活动中不断创新，方能取得较好的工作业绩。 本任务的实施在于通过初步认识礼仪和商务礼仪的科学内涵，使学生掌握商务礼 仪的实践应用原则，进而帮助学生运用礼仪知识指导商务实践活动。 【任务分析】 一、认识礼仪 （一）礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等 因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符 合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共 同遵守的行为规范和准则。 【任务实施】 礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社 会的许多方面都发挥着重要的作用。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内 在修养和素质的外在表现；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内 容，是企业形象的主要附着点；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术，一种交际方式或交际方法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往 中进行相互沟通的技巧。 【任务实施】 礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从 个人的角度来看，有