呼叫中心架构技术层面剖析.pptVIP

Imperfect 想建一个呼叫中心,处处担心 模糊需求 板卡」匚体化机」交换机 技术平台、成本、稳定性 若 选择中间件」 功能、成本、稳定性 通用cRM自主研发行业软件□业务和求匹配程度、成本 实施队伍技术能力 维护 护响应程度、技术能力 Imperfect 高端呼叫中心市场 口项目大、费用高、专业服务要求高 口自用型 大规模 ■业务结合紧密 ■网络化支持 口外包型 大规模,或者超大规模 业务多样型,要求功能强大和灵活 网络化支持 Imperfect ImpErfect的对策 口高端市场 产品: Basical(基础呼) Basica‖ 定位:精品中间件 面向集成商和最终用户,强大的呼叫中心支撑平台 日中低端市场 Crystalcall ■产品: CrystalCall(水晶呼) 定位:产品化的呼叫中心系统 ■浓缩在盒子里的呼叫中心 a BC+nx CC Imperfect 非平台模式 用户题席技能理 发管理NR监控管理传真管理短信管理录音管理 统计报表 统计报表 统计报表统计报表统计报表统计报表 人王人工外拨业务R业务传真业务牺信业务 集成商业务‖业务 设备厂商 cm中间件cm中间|NR服务歌传真歌‖短信敏‖录音歌 件 硬件厂商交换机语音板卡工控机+板十 凯+短信猫 Page 4 Imperfect 平台模式 用户 统一的管理工具包 人工业务 自动业务 主动服务 集成商 平合厂商 Basicall 件厂离硬件平合交换机+工控机+板卡十服务器)